辽宁
不少人买家电都踩过一个坑：商家大字标着免费安装，工人上门后各种杂费接踵而至，多数人为了省事直接掏钱，今天聊聊我上周装空调的维权全过程。
前段时间天越来越热，我在线上家电店铺花六千多入手一台挂机，下单前特意反复咨询在线客服，对方明确回复，整套安装工序全包，不会中途加收任何隐藏费用，商品详情页也醒目标注免费上门安装，我没多想直接付款。
约定安装当天，师傅扛着外机、拎着整套工具上门，刚把东西放客厅，掏出电钻还没动工，张口就要60元墙体打孔费。
我当场愣了，问他不是全包安装吗，怎么凭空多出一笔钱。师傅往门框一靠，一副见怪不怪的模样，说这是整个行业默认规矩，所谓免费只负责挂机器、接管线，打墙洞属于单独工序，不在免费范围内，随便哪家门店都是这套收费标准。
我没跟他争执发火，搬了椅子坐在一旁，拿出手机打开计算器跟他捋明白逻辑：空调想要正常使用，墙体孔洞是必不可少的步骤，缺了这个环节根本没法完成安装，既然商家承诺全包安装，打孔理所应当包含在内。
我打了个通俗比方，就像网约车写好免费送到目的地，临上车却说单独收行李费，行李还能分开算，安装必需的孔洞根本没法拆分。
要么免费打孔完工，要么直接把整机拉走，我申请全额退货，退款理由就填商家未履行免费安装承诺、虚假宣传。
说完我翻出存好的客服聊天截图递过去，截图里客服清清楚楚写着所有标准安装步骤全部免费，不存在隐形收费。
师傅脸上的淡定瞬间消失，跟我倒苦水，这笔钱不是他想收，是门店统一要求，一单安装他到手收益很低，60元打孔费公司抽走40，自己只剩20块辛苦钱，实在没必要跟我拉扯。
说着掏出一张皱巴巴的工作派工单，上面密密麻麻印着打孔、高空作业、加长管线各类收费价目，底部还有一行小字：所有费用门店代收，最终解释权归品牌方。
我接过单据一眼盯住那行免责小字，跟师傅解释，这种单方面拟定的格式条款在法律上不作数，擅自排除消费者权益、临时加价，本身就违反消费者权益保护相关规定，商家不能拿自家内部规定凌驾法律之上，服务的解释权从来不属于门店单方。
师傅只是打工人员，说自己做不了主，只能按公司要求收费。我不再跟他耗口舌，直接拨通店铺售后电话，全程开免提把整件事完整复述一遍。
售后客服一开始还含糊其辞，坚称打孔属于额外项目，我直接打断对方：商品页面没有标注打孔单独收费，售前客服也承诺零附加费，现在上门临时加价，要么是页面虚假宣传，要么是客服刻意误导消费者，二选一。
电话那头沉默许久，转接部门主管沟通，让我稍作等待协调。等待间隙，师傅蹲在门口小板凳上，来回把电钻拿出又塞回工具箱，时不时偷偷打量我，小声问我是不是从事相关行业，怎么懂这么多规矩。
我给他倒了一杯凉水，笑着说只是不想平白无故被套路，没有针对他个人的意思。
短短五分钟，主管回电给出解决方案：本次打孔费用由门店全额承担，不再向我收取分毫。挂断电话后，师傅立马起身忙活，打孔、固定支架、接管线全程麻利，态度和刚才判若两人。
安装间隙他主动跟我商量，能不能把刚才维权的关键点简单写下来，以后上门遇到同类纠纷，也能拿出来跟顾客讲道理。
我找了张便签，写下三条简单易懂的维权要点递给对方：商家承诺服务必须完整兑现；门店自制格式条款不受法律保护；未提前告知的额外收费，消费者有权拒绝。
师傅小心翼翼把纸条叠平整收进口袋，完工之后还顺手把我家门口堆积的垃圾一并带下楼。
空调装好后制冷效果很不错，我如实给店铺留下好评，写明安装全程无额外收费，这条评价长期置顶三个月，上千条评论都在询问打孔是否真的免费。
我没有逐条回复，但当月这家门店评论区里，投诉打孔乱加价的留言直接暴涨几十条，越来越多消费者意识到，没必要白白支付这笔不合理的60元费用。
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