浙江
近日，有司机向 去黑猫投诉维权，要求网约车平台公正处理乘客醉酒闹事，撤销对自己的处罚。据司机所诉，7月1号晚上接到订单，结果上车的醉酒乘客非要他双实线、路口违规掉头，他怕扣分罚款没答应，就被乘客骂了一顿。然后乘客自己提出要半路下车，关门时使劲猛摔车门，司机生气与其互骂，之后在平台报备了这件事。
结果平台隔了18个小时才发处罚通知，司机的记录仪视频被自动覆盖，没法拿出完整证据。7月6号平台给出处理结果，根据车内录音依然认定司机和乘客对骂，司机有责，并且标注已经和司机协商和解，把投诉结了案。
司机自然不认这个结果，当天追加投诉接连提出七个疑问，并投诉处理专员。司机要求平台公示录音，给自己道歉，表示否则还会继续向监管部门反映。
这件事无疑反映出网约车司机的维权困境。平台判责只看吵架事实，完全忽略了乘客提违法要求、先辱骂司机的过程，司机提前报备的记录也形同摆设。平台下发处罚迟缓，增加了司机取证难度，最后还单方面结案堵死申诉渠道。
司机在平台规则里本来就处于弱势，想维权要耗费大量时间精力。类似这样的情况并不少见，在此希望各平台都能公平划分司乘双方责任，约束无理乘客，给司机一 个公平的处理环境。也建议司机遇到疑似“高风险”的乘客，一定要做好视频留存， 降低后续纠纷风险。大家对此怎么看？留言说说你的感想吧！
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