“进水炸机我兜底”，大疆对跨省救援飞手的承诺，字字千斤重

“请你放开手脚，大胆救援。”

广西横州云表镇的上空，一台接一台的无人机带着矿泉水、泡面、八宝粥，精准飞往被洪水围困的村庄。地面上，飞手们眼睛紧盯着屏幕，手指在摇杆上细微拨动。雨还在下。

几百公里外的大疆农业横州门店里，售后团队灯火通明。一台因雨天炸机的救援无人机被送进来，两个工作人员配合维修，半天内完成修复。飞手不用掏一分钱。

7月8日，大疆农业发布了一则售后关怀政策通知。政策只有一条：凡是参与广西特大洪水灾害志愿救援的大疆农业植保机和运载无人机，在救援期间出现的故障或损坏，全部免费维修。免人工、免配件、免检测。

这句话让无数人破防了。

大疆官网公示的常规保修条款写得清清楚楚：“恶劣环境/雨天操控导致的损坏”“进水”“碰撞”均不在免费保修之列。

而洪涝救援恰恰是雨天、满负荷、复杂地形——炸机和进水几乎是最高频的两种损毁。一台大载重救援无人机，少则几万，多则十几万。飞手们带着设备冲进洪水上空，每一次起飞都可能是几万块的代价。

常规保修不保的，这次全保了。

政策覆盖全系列大疆农业植保机（T系列）和运载无人机（FC系列、FlyCart 30/100等）。飞手需要先向官方报备参与救援的机器信息，维修时提供救援飞行的飞行记录或日志作为凭证。政策从7月8日开始执行，结束时间以官方救援结束时间为准。

横州门店工作人员说，政策一出来，门店就开启了24小时营业模式。救援人员深夜收工后可以把飞机放在门店，售后团队连夜完成全面检查、保养和调试。

最近有不少参与救援的人带着无人机来维修，有些炸机了，有些零部件损坏了。售后的同事24小时轮班抢修。飞手不用再在救人和赔本之间做选择。

很多人不知道参与这次救援的飞手是什么样的。

7月6日上午，横州六蓝水库出现漫顶及缺口险情。大疆农业无人机横州经销商梁为磊立即在当地客户群里发布紧急信息，号召可执行高空吊运、物资投送的无人机及操作人员参与救援。消息迅速在飞手群体中扩散。

据不完全统计，横州当地最高峰时期有超过300台无人机参与救援，400多位来自全国各地的飞手。最远的来自黑龙江，还有山西、云贵川、湖南、浙江等地。飞手大部分自带无人机前往。植保无人机占比约七到八成，约一半的飞手来自外地。

7月7日，记者在广西横州受灾现场看到，有人带着无人机为当地村民运送救灾物资。参与救灾的植先生称，路通了后他就带着团队到达现场，一大早就起来用无人机吊运物资，7日上午调运了约两吨物资，包括水、方便面和八宝粥。

另一位救援人员韦先生是横州本地人，中午1点到达救援点，听从指挥部统一调度。他的团队有3台无人机，为3个被洪水围困的村庄吊运补给，运送了几百件矿泉水、八宝粥等应急食品，忙到凌晨4点钟。

当天到场支援的飞手共有两三百人，“不少人从贵州、河池、百色、广东等地跨省赶来，全部无偿参与救援”。

来自广西玉林北流的张先生，带领10名飞手组成救援队。因为灾区道路受阻，他们绕行历经约5个小时车程才抵达受灾区域。

4台无人机每台载重可达100公斤，向受困群众投送矿泉水、泡面、面包、八宝粥。“吊运一切需要的物资！”

还有湖北宜昌的飞手黄融堂与同伴一起，连夜驱车1100多公里奔赴横州。四川、贵州、湖南的飞手连夜赶赴支援。这是一支由无人机企业工作人员、经销商和社会各界志愿者自发组成的“空中运输队”。

这不是大疆第一次在售后端出招。此前大疆农业已首创“10米/秒全保政策”、核心部件两年全保。但这次不一样——它是把企业责任从产品使用期延伸到了志愿救援期。设备损毁不找飞手买单，让一线的人先顾救人。

横州门店维修点负责人梁为磊介绍，目前送来检修的救援无人机不到20台，大多是常规保养。损毁最严重的一台是因为下雨天调运物资炸机，两个工作人员配合，半天内完成维修。奔赴灾区的飞手实操经验充足，加上设备本身质量可靠，大多仅需常规保养。

无人机在灾区承担了传统救援力量难以触达的任务。FC100最大起飞重量149.9千克，双电模式最大载重65公斤，单电模式载重可达80公斤。

横州市独田村投送点5台无人机全天候不间断转运物资，云表镇高速出口附近单机作业半径4至5公里，基本覆盖周边被洪水围困的村落。

按照现行监管法规，农业无人机和货物运载无人机严禁搭载人员。但7月6日洪灾爆发当天，云表镇有两名群众被洪水围困在槽罐车车顶。

“当时的情况确实非常紧急，如果说再慢个几分钟的话，他就会被洪水冲走了”。经现场总指挥同意，飞手通过吊运将他们转运到了安全地带。

有人问：为什么大疆这个政策能让人破防？因为它在回答一个很现实的问题：普通人站出来救人的时候，谁来护着他们？

飞手们不计成本往前冲，企业用售后兜底的方式支撑一线救援力量。有人冲锋在前，有人全力托底。从国家力量到民间飞手，从科技发展到企业担当，所有资源被调动，所有善意被守护。

有网友说：“有人舍命救人，有人全力兜底，国货格局拉满了。”还有人评论：“这才是科技该有的温度。”

科技发展的刻度，不只是算力多强、飞得多高，更是危难时刻，它能离一个普通人有多近。请你放开手脚，大胆救援。因为你的身后，有人在撑着。