浙江
7月10日，大连的王女士近日在乘坐吉祥航空HO1884航班时，于机上卫生间如厕期间，被一名男性乘客从外部轻易打开门锁并推开门。王女士坚称自己已上锁，要求航司正视隐私安全隐患，并提出金卡会员的补偿诉求。
据王女士介绍，6月25日，她搭乘吉祥航空HO1884航班从深圳飞往上海。登机后、飞机尚未起飞时，她使用了机上卫生间，并明确表示“我很确定在门里上了锁”。然而，在她如厕期间，一名男性乘客从外部轻易将门锁打开并推开了门。
事后，王女士向乘务员提出质疑：为何卫生间内部上锁后，外部仍能轻易开启？对此，乘务员解释称，因航班晚点，机组成员忙于起飞前的准备工作，未能及时照看该区域卫生间。
事后，王女士正式向吉祥航空投诉。她表示，该事件对其心理造成严重伤害，并提出希望获得一张金卡会员作为补偿，其目的旨在促使航空公司正视设施安全隐患问题。然而，吉祥航空仅提出补偿400积分或等值代金券的方案。王女士不接受该方案，坚持要求金卡会员作为补偿。她强调，这一诉求并非出于个人利益，而是希望通过此举引起航空公司对旅客隐私与安全设施问题的高度重视。
针对此事，吉祥航空工作人员于7月9日对事件经过及后续处理进行了说明。该工作人员称，事发后机组人员第一时间对涉事卫生间的门锁及门栓等设施进行了全面检查，确认所有锁闭装置均处于正常完好状态，功能并无异常。
工作人员解释称，飞机卫生间内部一旦完成反锁操作，外部指示灯会明确转为红色提示，通常情况下普通旅客从外部无法打开。结合现场检查情况分析，当事旅客王女士虽主观上认为已锁好门，但实际可能并未将锁栓完全推至反锁到位的位置，从而导致误开情况。
关于后续服务补偿问题，吉祥航空表示，基于对旅客乘机体验的重视，出于善意，曾提出向王女士提供400积分或等值代金券作为慰问补偿，但王女士予以拒绝。随后，王女士提出希望获得金卡会员等超出常规范围的诉求，公司认为该要求已超出善意补偿的政策框架，因此无法满足。
由于双方在补偿预期上存在较大差距，截至目前，该事件仍未达成最终和解。
工作人员最后表示，希望通过此事提醒广大旅客，在乘坐飞机使用卫生间时，务必仔细确认门锁是否已完全反锁到位，以避免类似误会发生，共同维护良好的乘机环境。
来源 半岛晨报
编辑 陈伊
审核 潘俐 王晨郁
校对 彭申蕾
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