北京
据新华社消息，7月9日，福建晋江陈埭镇江头村辉腾鞋业公司厂房发生火灾，事故造成28人不幸遇难。目前，事故现场火灾搜救基本结束。
事故发生后，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平高度重视并作出重要指示指出，福建泉州晋江市一鞋厂发生火灾，造成重大人员伤亡。要全力做好人员搜救、善后安抚等工作，尽快查明事故原因并严肃追责。
中共中央政治局常委、国务院总理李强作出批示指出，要全力组织搜救，做好善后处置，防范次生事故，同时尽快查明原因，依法严肃追责。国务院安委办要进一步指导督促各地树牢底线思维、极限思维，全面排查安全生产风险隐患，狠抓责任措施落实，严防重特大事故发生。
中国人寿集团党委高度重视，认真落实习近平总书记重要指示精神和李强总理批示要求，集团旗下寿险公司、财险公司第一时间启动理赔突发事件应急预案。
中国人寿寿险公司成立理赔服务工作小组，在密切关注各级政府、重要媒体公开发布消息的基础上，主动收集客户出险信息，推出多渠道受理报案、优化理赔申请资料、取消定点医院限制等理赔服务举措。
中国人寿寿险公司理赔服务举措
1
主动寻找客户
充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访、全面寻找客户。
2
多渠道、全天候受理报案
为客户提供销售人员报案、柜面报案、寿险APP或微信小程序自助报案、95519客户服务专线等多渠道、24小时报案受理服务。
3
优化理赔申请资料
对于因理赔突发事件出险的客户，公司对理赔所需的各类申请资料予以适当简化（包括身份证明材料、费用报销材料、身故证明材料等）。
4
免交纸质理赔申请资料
理赔突发事件发生期间，对于通过寿险APP等线上渠道申请理赔的客户，可仅提交相关影像资料。
5
取消定点医院限制
客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。
6
取消社保给付范围限制
对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目，公司承担保险责任。
7
提供理赔预付服务
对于因伤住院治疗未结束的，公司根据现有治疗情况，及时预付。
8
延长保险责任期间
对被保险人因理赔突发事件导致超出当期合同保险期间延续治疗的，公司在保险金额范围内，延长承担90天的保险责任。
9
取消伤残观察期
客户申请伤残给付的，公司取消伤残观察期，根据客户当前伤残情况进行评估，给付对应伤残保险金。
10
提供上门服务
根据客户需求，公司提供上门收取理赔资料、上门支付赔款等服务。
中国人寿财险公司立即开展承保排查，派专人赶赴现场，推出主动实地摸排、简化理赔认定及资料要求、开启绿色理赔通道等服务举措，持续跟进事故救援进展与人员伤亡情况。
中国人寿财险公司理赔服务举措
1
主动寻找客户
多方收集出险人员及企业信息，主动回访排查。
2
多渠道受理报案
提供销售人员、柜面、微信、95519及当地理赔电话等24小时报案服务，条件允许时设置现场报案点。
3
开通理赔绿色通道并预付赔款
前置理赔服务，针对重伤伤者先行预付抢救费用。
4
取消定点医院限制
保险责任范围内事故，客户无论是否在指定医院治疗，公司均承担保险责任。
5
简化身故证明材料
对政府公布的遇难客户信息，直接启动主动理赔，无需额外提供身故证明。
6
推行线上便捷理赔服务
支持客户线上提交资料、查询进度、接收赔款，实现理赔业务线上办理。
7
压缩案件理赔办结时限
优化审核流程，简化审批环节，对小额、简易案件优先快速赔付。
8
提供全流程上门服务
提供上门查勘、上门收集资料、专人全程代办服务。
9
强化理赔政策公开告知
主动宣传理赔便民政策、办理流程，做好答疑解惑。
10
主动安抚客户情绪
做好遇难者及伤者家属安抚解释工作。
根据习近平总书记重要指示和李强总理要求，应急管理部已派出工作组赶赴现场指导。福建省已组织力量全力做好伤员救治和现场处置等工作。中国人寿将持续关注事故情况，密切留意政府、媒体发布的最新消息，开通理赔绿色通道，充分发挥理赔服务合力，做好理赔服务工作。
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