淡季翻盘靠自救，韵达中通圆通这三网点打法太硬核

每到行业淡季，一线网点固定成本居高不下，散单业务寥寥无几，不少面临经营困难的窘境，甚至出现关停、转让的情况。

但行业波动从来不是全员躺平的理由，一批韧性十足的一线网点，摒弃被动等待的消极心态，主动求变、精准破局。

他们有的深耕乡村市场、打通农产品寄递链路，开辟增量赛道；有的趁淡季窗口期苦练内功、升级硬件设备、优化运营模式；还有的整合行业资源、创新服务模式，实现降本增效，在淡季走出了一条逆势增收、蓄力成长的自救之路。

高峰期日发百万件

亿豹网获悉，淡季单量平稳、时间充裕，正是网点提质增效、蓄力储能的黄金时期，众多网点通过硬件升级、智能改造、流程优化，降低运营成本、提升服务能力，为旺季爆发蓄力。

近日，韵达“走进标杆网点研学交流”活动第二期在浙江桐乡网点举行，通过实地观摩、经验分享和互动交流，进一步拓宽网点经营思路，推动区域服务能力和经营质效双提升。

作为本次研学的标杆网点，桐乡韵达深耕本地快递市场十余年，服务覆盖全市3个街道、8个乡镇，服务企业客户超千家。网点近年来大规模投入，配置了3套交叉带分拣线，实现进出港场地、人员、设备科学分离，高峰期最高日均处理到港20余万件、发出包裹100余万件，运营能力位居区域前列。

在最后一公里方面，桐乡网点科学布局直营站点与门店驿站，构建起“中心枢纽—末端网点—社区服务”三位一体服务网络。同时，在人流密集区大量部署智能快递柜，提供24小时自助取件服务，以多元化模式全面提升末端服务能力。

在降本增效方面，桐乡网点全面推行进出港分离作业模式，保障高峰期高效运转。同时，网点实施计件工资制，按实际产出核算薪酬，不仅激发了一线员工的工作积极性，还实现了弹性用工与灵活控本，让运营更加精细化。

立足本地产业特色，桐乡网点将差异化服务作为拓宽市场的利器。网点紧邻濮院毛衫和崇福皮草市场，针对产业带客户提供定制化服务解决方案，精准匹配包装设计与运输时效，切实满足客户发货需求，让市场合作越做越宽。

从末位到全网优秀

除了开拓增量市场，趁淡季窗口期苦练内功、迭代硬件、优化运营，是网点夯实长期竞争力的关键举措。

在贵州黔东南苗乡的腹地，中通凯里麻江县网点曾是全省服务质量的“末位选手”——服务基础薄弱、时效管控不足、客户口碑欠佳，运营效能有待提升。

2025年4月，翁凤林正式接手运营麻江县网点。彼时的网点，深陷发展瓶颈：长期处于全省服务质量KPI末位，运营基础薄弱、管理松散、时效不稳定、客户投诉频发，各项核心指标均在全省垫底，想要扭转局面，难度可想而知。

作为网点负责人，翁凤林始终以身作则，更是主动扛起“网点头号客服”的责任，全程统筹服务质量管控，每天都会逐条梳理KPI数据，哪怕是微小的问题，也会立刻跟进、闭环落实，绝不拖延分毫。

亿豹网了解到，在他的带领下，团队紧扣服务、时效、复盘三大核心，抓实日常管理的每一个细节，走出了一条属于麻江网点的逆袭之路：紧盯数据，确保问题“不过夜；优化派送流程，兼顾时效与体验；坚持复盘，查漏补缺。

比如现场客服主动前置性服务，第一时间协调化解客户矛盾，对各类异常问题做到当日快速处置、不积压、不拖延；团队主动精简繁杂的日常事务，将重心放在优化分拣操作、提升末端派送效率、完善揽派服务等核心环节。针对运营中发现的短板问题，制定针对性优化方案，查漏补缺、持续改进。

经过一段时间的精细化运营、常态化整改提升，麻江县网点的各项核心指标全面向好，并获评为中通快递集团服务质量“两亿现金奖励”优秀网点，从曾经的“困难网点”，一跃成为全省的服务质量标杆。

专车装载当天发出

深耕乡村市场、激活农货寄递增量，是快递网点淡季破局的核心抓手，成为网点突破流量瓶颈的蓝海市场。

在“中国枇杷之乡”重庆市合川区古楼镇，4万亩枇杷进入成熟丰收期，漫山遍野缀满金黄果实。今年枇杷产销旺季，圆通重庆合川网点与古楼镇枇杷产区达成深度合作，精准对接寄递需求，以专业、高效、贴心的服务，全程提升寄递时效。

合川网点打破常规调度模式，每日安排多辆9.6米货车，准时抵达古楼枇杷交易市场，实现“现场装车、即时发运”。“我们派专车直达现场，不仅减少了快件中转环节，降低枇杷在转运过程中的破损率，确保当天就能妥善包装、快速发出。”合川网点负责人介绍道。

“今年是第一次和圆通合作，本来还担心不熟悉流程，没想到圆通每天派专车装运，售后响应也特别快。除了时效明显提升，破损率还比去年降低了3%。”一位当地的枇杷商户感慨道。

亿豹网获悉，考虑到枇杷皮薄易破损的特性，在包装揽收现场，圆通小哥化身“助农先锋”，主动为果农、商户提供专业打包指导；同时配备防撞、防挤压的专用包装材料，手把手教大家做好产品防护，将运输损耗降至最低，守护每一份“新鲜期待”。

同时，合川圆通依托“客户管家（易通）”的智能化管理能力，实现寄递全流程可视化管理，果农和商户可通过APP实时查询快件轨迹，及时掌握枇杷寄递动态；专属售后团队同步待命，针对寄递过程中可能出现的破损、延误等问题，建立快速响应机制，第一时间处理售后诉求，全方位保障寄递体验。

来源 | 亿豹网 作者 | 桑迪 版式 | 麦兜