山东
7月8日，市民余女士向半岛都市报反映，6月26日，其在网店“纵腾食品专营店”购买了一瓶三厨爽脆菜脯；6月29日，在未开封的情况下发现瓶内有异物，疑似是一根塑料细条。余女士立即与店铺客服沟通，店铺仅支持退货或换货，双方未协商成功。随后，记者联系到生产商湛江三厨食品有限公司，工作人员表示此事正在处理中。
市民购买的三厨爽脆菜脯
消费者：
新买的三厨爽脆菜脯，没开封却发现有异物
6月26日余女士在网上的纵腾食品专营店购买了一瓶三厨爽脆菜脯，产品售价9.9元/瓶。6月29日下午，余女士收到快递后打开红色盖子，发现一根透明细条附着在密封塑料膜里面。为了弄清楚是不是异物，于是她晃动瓶里的汁液冲刷了一下塑料膜，没想到异物被冲到了萝卜干夹缝中，疑似是一根塑料细条。“现在我也不敢再晃动，怕异物直接掉进萝卜干深处看不到了。”
异物附着在塑料膜上
余女士回忆说：“我立刻拍视频和照片反馈给纵腾食品专卖店，店铺客服一直叫我打开塑料膜看一下具体是什么。我拒绝在没有协商好赔偿的情况下打开，以免破坏现有证据，之后店铺客服就没有理我了。”店铺客服仅支持退货或换货，对于商品未开封存在异物毫无负责之意。
据余女士介绍，事后其将卖家和生产商都投诉到了12315热线，卖家已经终止调解，相关政府部门也已介入，但目前仍未解决。
《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定：生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。余女士表示虽然这瓶菜脯价格不高，但希望商家或者生产商能按照法规进行赔偿，让企业更加重视食品安全生产。
异物被瓶内汁液冲到萝卜干缝隙中
湛江三厨：
此事正在处理中，会给消费者一个答复
产品外包装显示生产商是湛江三厨食品有限公司。据了解，该公司前身为2005年创建的海南三厨食品有限公司在2014年于湛江投建的酱腌菜加工厂，主打产品三厨酱脆萝卜。2025年10月27日，国家税务总局湛江市赤坎区税务局发布欠税公告，湛江三厨食品有限公司企业所得税欠税金额321667.81元。
7月8日，记者线上联系了纵腾食品专营店的客服。说明情况后，记者提供了余女士的订单编号，该工作人员一直表示只能查询到记者账号下的订单，无法查询到其他账号的情况，而且该店没有对外电话，只能通过线上沟通。当记者提供了余女士的联系方式后，该工作人员仅表示会反馈。
随后，记者拨打了产品外包装上标注的生产商电话，但无人接听。记者在湛江三厨食品有限公司的官网上查询到公司的咨询热线，电话接通后记者描述了事情经过，该工作人员表示此事已经有工作人员在负责处理了，将会给消费者一个答复。
7月9日，山东川佳律师事务所张宝清律师表示根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有知情权、自主选择权、公平交易权以及依法获得赔偿权。“消费者与经营者在消费过程中发生纠纷的，双方可以协商解决，也可以依法向市场监管部门举报，或依法向人民法院起诉要求赔偿。”张宝清律师说。
截至发稿，余女士仍未收到生产商的答复。对于此事的后续进展，半岛全媒体记者将持续关注。
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（文/半岛全媒体记者 李晓芳 图/受访者提供）
来源：大众新闻·半岛新闻
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