江苏
近日，陕西宝鸡一起老年人口腔诊疗纠纷引发公众广泛关注。
63岁的患者李某某因单颗牙齿不适前往口腔机构检查，最终却被拔除12颗牙齿、同期种植10颗牙，不仅手机内18800元存款被分批划走，还签下6200元的欠费单据。
随着当地卫健、市场监管部门介入调查，涉事机构的多项违规问题逐步查实，事件背后暴露的行业乱象也值得各方重视。
01
免费接诊上门
家住宝鸡凤翔区的李某某今年63岁，患有冠心病、陈旧性心梗、高血压、糖尿病及慢性肾炎等多种基础疾病，体内植入了4枚心脏支架，日常需长期服药控制病情。
2025年9月，他左上侧一颗后牙频繁出现疼痛感，平时佩戴假牙可以正常进食，本只想做简单检查与止疼处理。
此前他刷到宝鸡大团圆口腔医院的宣传内容，有免费口腔检查、无痛全口种牙、专车上门接送。
和对方联系上后，对方称可以顺路派车接他到院做免费口腔检查，还提及当天会接送其他同区域患者。
等到车辆开到家门口，李某某才发现车上只有自己一名乘客，车辆直接开往位于渭滨区的涉事医院。
02
诊疗远超诉求
到达医院后，医护人员为李某某做了口腔检查，告知他全口牙齿都已损坏，建议全部拔除后一次性种植修复，还反复宣传 “上午种牙下午吃肉”“无痛种牙” 等诊疗效果。
李某某原本只打算处理疼痛的单颗牙，在院方的持续说明下，最终同意了全口诊疗方案。
整个诊疗过程中，院方没有联系李某某的家属告知手术风险与具体方案。
当天，医院分批从李某某的银行卡、支付宝、微信账户中划走共计18800 元，又让他签下6200元的欠费协议。
诊疗结束后，李某某身上仅剩下30元现金，用作回家的路费。
等家属得知消息赶到医院时，他嘴里咬着止血纱布，面部和口腔都有明显不适。
03
术后多重不适
术后李某某的口腔状况并未达到院方宣传的效果，右侧种植体无法正常咬合，吃饭只能靠左侧牙齿咀嚼，口腔内壁频繁被咬伤起泡，说话也出现漏风的情况。他先后13次到医院调整修复，咬合不适的问题始终没有得到彻底解决。
除此之外，麻醉过后他的左臂连带心脏部位持续出现疼麻感，日常只能靠贴膏药缓解症状。
家属后续向医院申请调取病历资料，先后三次拿到的病历内容都存在差异，甚至麻醉告知书上的患者性别都出现填写错误。
家属认为，院方在明知老人有多种严重基础病的情况下，一次性拔除多颗牙齿并实施种植手术，术前风险评估不足，且未履行家属告知义务，属于明显的过度诊疗。
04
部门介入查处
接到家属多次投诉后，宝鸡市渭滨区卫生健康局联合市场监管部门成立调查组，对涉事口腔医院开展全面核查。
卫健部门组织4名口腔医学专家对诊疗过程复盘论证，认定医院存在术前评估不全面、即刻种植禁忌证把控不严等过度诊疗行为，同时存在病历文书书写不规范、档案管理混乱等问题。
市场监管部门查实，涉事医院自行张贴体育冠军点赞宣传图，虚假宣称与多家知名医学院校、专业研究院有合作，违反广告法与医疗广告管理相关规定。
目前，院方已撤除全部虚假宣传内容，相关责任人被严肃约谈。官方明确将对涉事医院作出顶格行政处罚，并对该机构开展为期10天的专项整治。
此前涉事医院已全额退还诊疗费用，与当事人达成了赔偿协议。
05
理性就医提示
这起事件也给老年群体规范就医提供重要借鉴。老年患者多伴有各类基础疾病，口腔诊疗属于有创操作，存在一定健康风险，就诊时尽量选择正规公立或合规民营医疗机构，最好有家属全程陪同。
面对“免费检查”、“低价诊疗”、“快速见效”等宣传噱头，要保持理性判断，主动核实诊疗方案与费用明细，签字前仔细阅读相关风险告知文书。
当地监管部门也表示，后续将持续加大对民营口腔机构的监督检查力度，重点查处虚假宣传、过度诊疗、收费不透明等侵害消费者权益的行为，常态化规范医疗市场秩序，切实保障群众就医安全与合法权益。
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