四川
“叮……”
手机屏幕
众合华庭小区电动自行车乱停乱放等消防安全问题投诉已累计14件。
上午10点，九里堤街道康禧社区网格党支部书记、居民小组长张玉华的手机上弹出一条风险提示。她一键联系小区网格员，同步赶往院落准备组织召开“坝坝会”。
这一幕，是九里堤街道49个网格、331个微网格中党支部书记们的日常——从“被动响应”到“主动破题”，党组织就在群众身边，回应就在家门口。
过去，12345热线、城运平台、“码上办”……各种平台多端收件，网格员还要手动录入电子表格，一桩诉求办结平均要2.65天，过程还难追溯。
2025年4月，九里堤街道试点党建引领“接诉即办”改革，依托“蓉政通”平台整合各类接诉渠道，一键派单、全程留痕，责任账号直通网格支部书记，网格员手机客户端即收即办，告别重复填表。
2025年至今，九里堤共处置诉求问题7083件，其中接诉即办256件、未诉先办147件；平均办理时效从2.65天缩短至0.66天；基层党组织参与办理占比达82%，群众满意率93％。
责任账号给网格支部书记同步开通，不是让书记看屏幕、点按钮，而是赋予其一线“接单人”和院落议事“召集人”的双重身份。
九里欣园因消防通道狭窄，电瓶车充电难，居民投诉不断。支部书记王安荣主动协调居民、物业，并与街道、社区共同协商制定整改方案。
在充分征求居民意见建议后，一周内完成消防通道拓展，新建电瓶车棚2个、充电点位50个，让居民从“忧居”走向“优居”。
系统自动筛选反复投诉，生成“一事一档”“一院一档”、每个院落都有单独“画像”——问题种类、投诉热点、居民意愿“一目了然”。
治理逻辑在悄然转变：从“事后补救”走向“事前预防”，从“经验驱动”走向“数据驱动”，从“粗放管理”走向“精细治理”。新人接手不再“两眼一抹黑”，科技的温度体现在基层干部的减负增效里，也藏在居民的获得感里。
今年，九里堤街道选取8个“最恼火”院落开展“接诉即办”提升改造。运用市级激励资金20万元作为“种子基金”，撬动小区居民自筹资金30万余元，投入车棚改造、绿地整治、消防设施建设等20余处。
钱虽不多，却激活了居民参与热情。
九香苑等院落，由党支部牵头议事、居民出资、支部监督，通过召开议事会、发动居民自筹，以“政府激励+居民出资+支部监督”的模式，让老旧小区治理从过去“政府兜底单向输血”转变为居民和政府的“共担共享、平行互动”。
居民感慨：“以前投诉是‘找政府要说法’，现在院子是自己家的事，我们也要搭把手。”
改造前道路狭窄车辆占道
改造后路面开阔洁净
尾声
“哨声”一响，“回声”就在家门口。
从手工录件到一键派单，从支部书记“只看不办”到责任账号攥在手里，从政府包揽到居民跟着一起干——九里堤街道以“接”的速度回应民声、以“诉”的精度研判民需、以“即”的效度化解民忧、以“办”的温度赢得民心。
最好的治理
是让群众在每一桩诉求的回应中
真切感受到党和政府的关心和温暖
最美的回声
是千家万户对美好生活的向往
正在一步步变成现实
掌上金牛
编辑｜诗璇
来源｜金牛E社区
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
