江苏
现代快报讯（通讯员 李梦瑶 记者 张晓培）“400”开头的电话常被知名家电品牌用作售后服务热线，是消费者信赖的维权通道，然而部分山寨家电维修商却钻空子，将“400”号码当作冒充正规品牌的“伪装衣”，通过网络投放虚假广告诱导消费者联系报修。日前，徐州市铜山区人民法院成功化解一起此类虚假维修欺诈纠纷，为消费者挽回损失。
某日晚上，孟某家中停电恢复后，空调却无法正常运行。急于维修的他通过手机搜索售后服务电话，网页推送了一个“400”开头的号码。孟某拨通后询问对方是否为某品牌官方售后，对方明确予以肯定并告知会安排维修师傅上门。
次日，维修师傅张某到达现场“检测”后称，空调压缩机损坏，且空调已过保修期，更换费用共计910元。孟某支付费用后，张某更换了电容并带走旧配件。事后，孟某联系空调销售商才得知，该“400”号码并非某品牌官方售后，且自家空调仍在质保期内，配件损坏可免费维修。
意识到遭遇欺诈的孟某要求张某退款，却遭到对方拒绝。多次协商无果后诉至法院，要求退还维修费并赔偿损失。
案件受理后，承办法官张衡梳理案情，为减少当事人诉累，法官决定以调解方式化解纠纷。张衡联系双方当事人，一方面向张某阐明，其冒充品牌官方维修、误导消费者的行为，既违背诚实信用原则，也构成消费欺诈，需依法承担退款、赔偿等民事责任；另一方面，耐心倾听孟某诉求，充分保障其合法权益。最终，张某认识到自身行为的错误，同意退还910元维修费。当日，张某足额退还费用，案件圆满解决。
法官提醒，本案中，“黑维修”与虚假“400”号码平台合作，定向推送客户信息、按比例分成，借助消费者对“400”号码的信任实施欺诈，既侵犯消费者知情权、公平交易权，也扰乱市场秩序，需承担民事责任。法官提醒，消费者寻求家电维修时，应通过品牌官网、产品说明书等正规渠道查询售后信息，核实“400”“800”热线真实性，切勿轻信网络推送的陌生号码；遭遇消费欺诈时，要留存通话记录、转账凭证等证据，通过协商、投诉或诉讼维权。
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