北京
本文转自：人民网-广西频道
追风战汛见速度 暖心纾困有温度
——广西钦州市烟草专卖局（公司）迎战台风“美莎克”防汛救灾工作纪实
近日，受台风“美莎克”影响，广西钦州市遭遇持续性、大范围强降雨天气，局部地区累计降雨量突破极值。面对急风暴雨的严峻考验，广西钦州市烟草专卖局（公司）（以下简称“钦州烟草”）以分秒必争的应急“加速度”、润物无声的服务“暖温度”，用责任与担当筑起了一道道坚固的安全防线。
闻令即动、以快制险：跑出应急处置“加速度”
汛情就是命令，抢险刻不容缓。钦州烟草第一时间贯彻落实地方党委政府的工作部署，闻令而动，迅速建立起市局、县局、所（站）三级联动应急防控体系，依托电话、微信工作群搭建即时通信渠道，实现指令快速下达、信息实时反馈，吹响防汛救灾“集结号”。
“情况紧急，大家迅速抢救物资、转移人员！”一场与时间赛跑的抢险战斗全面打响，全局上下以“与时间赛跑”“和天气角力”的紧迫感持续奋战，争分夺秒转移办公设备、物资家具及公务车辆，全力将洪涝损失降到最低，保障财产安全。
钦州烟草工作人员帮助受灾零售户清理门店积水。李广强摄
一线攻坚、暖心护航：筑牢零售终端“安全线”
汛情发生后，钦州烟草第一时间将关切的目光投向了卷烟零售户，组织各县级局（营销部）迅速摸排辖区零售户受灾情况，做到情况清、底数明。
水位下降后，钦州市局（公司）组织工作人员逐户上门排查险情，重点清理门店积水、转移受潮卷烟、全力帮助零售户抢救财产和物资，严防设备损毁、电路漏电等次生灾害，最大程度减少货品和经营设施损失。
在钦州市那思镇，狂风暴雨的突袭让零售户刘日桂店里的冰柜、货架等大件物品倒塌，店内“一片狼藉”。“我正愁着店里这乱七八糟的东西怎么收拾，幸好你们及时赶到了！”刘日桂说道。
“我们看到她自己和小孩在整理店面，就顺便帮忙，举手之劳，不足挂齿。”市管员黄春辉上门排查零售户受灾情况时说道。两个多小时过去，钦南区盈华百货店店内的积水在他们的帮助下，泥泞的店铺渐渐露出了原来的模样：地面干净了，货架整齐了，烟柜和冰柜稳稳地摆在最显眼的位置，各类小商品有序陈列。
截至目前，钦州烟草组织志愿服务队累计走访30余户重点店铺，以实打实的攻坚行动、硬碰硬的务实作风，为受灾零售户筑起一道坚不可摧的“安全屏障”，用行动为点亮一盏盏希望的灯，同舟共建“连心桥”。
精准施策、温情纾困：传递为民服务“暖温度”
相较于汛情灾害，灾后经营受阻、经验不足等难题，更让不少零售户忧心忡忡。据统计，部分零售店铺不同程度出现雨水倒灌、地面渗水情况，卷烟、货架、收银设备已浸泡损毁。钦州烟草坚持防汛救灾与暖心服务并行，用细致温情的服务驱散灾情阴霾。
“黄老板，店里情况如何，货品有没有受潮？”一通通焦急问询的电话，拉开灾后暖心帮扶的序幕，短短数小时，上百通联络电话织就一张全域覆盖的“灾情速报网”，快速归集辖区零售门店受损程度、物资损失、经营难题等一线关键信息。
每一通及时问候都是一剂“定心丸”，既帮助钦州烟草精准摸排、全面梳理零售户受灾底数，更以暖心慰藉消解零售户受灾后的无助焦虑，传递守望相助的坚实力量。
针对受灾程度不同的零售户，钦州烟草通过“一户一策”差异化帮扶模式，对重度受灾零售户上门慰问安抚，细致讲解卷烟防潮防霉、受损货品甄别、终端设备检修等专业知识，指导零售户科学开展灾后整理修复。同时，主动倾听零售户诉求，耐心解答订货经营、终端维护、库存管理等各类疑问，积极协调解决经营堵点难点，用有温度、有质感、有细节的贴心服务，缓解零售户焦虑情绪，切实为群众纾困解忧。
从快速响应的应急速度，到精准暖心的服务温度，再到久久为功的责任厚度，钦州烟草用逆行的坚守、务实的行动、温情的服务，跑出了防汛救灾的“加速度”，更是擦亮了为民服务的“暖底色”。（罗楚婷）
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