浙江
上半年，二手电商消费纠纷呈多发态势。平台AI“代客上架”乱象引发关注，有用户手机内的文物照片被系统自动识别并上架销售。验机报告弄虚作假问题突出，平台出具的质检报告与实际产品状况存在明显差异。此外，部分二手平台利用格式条款规避法律责任，消费者面临取证难、维权难的困境。
在此背景下，7月7日，依据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2026上半年受理的全国互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心例行发布《2026年（上）电子商务用户体验与投诉数据报告》。
在2026上半年全国二手电商消费评级榜中：
获“建议下单”的有：转转、红布林；
获“不予评级”的有：闲鱼、拍机堂、95分球鞋交易平台、爱回收。
其中，二手电商上榜平台有8家，投诉量依次为：闲鱼、爱回收、转转、拍机堂、红布林、95分球鞋交易平台、找靓机、孔夫子旧书网。
【案例一】爱回收被指线下门店无故压价！用户曝光遭遇后平台账户遭封禁
6月3日，陕西省的高先生向“电诉宝”投诉称，其线下到爱回收门店回收数码产品，店员收货验机后无故大幅压价，无客观破损凭证。他在网络曝光该门店恶意压价后，爱回收官方无理由封禁其个人平台账号，限制正常使用。多次向12315投诉，监管部门拖延搁置，纠纷已进入法院诉前调解。诉求：督促市场监管履职，责令按约定报价结算货款、解除账号封禁。
【案例二】“转转”被指质保判定标准随意 用户OPPO手机黑屏无破损却被认定人为损坏拒免费维修
6月20日，用户向“电诉宝”投诉称，其于2025年11月10日在转转APP购买OPPO品牌FINDN3型号手机，2026年6月 20 日手机屏幕突然变黑无法继续使用。官方售后仅在检查手机外观有磕碰但屏幕玻璃完好的情况下，就判断故障是人为因素，拒绝进行1年质保处理，对具体故障原因的内部元器件不作出准确判断。用户认为此举损害消费者正当权益，同时电话客服不听取消费者的意见诉求，一味推脱。
用户向电诉宝求助表示：要求平台履行质保义务，免费对故障手机进行维修。
电诉宝平台信息显示，转转方面已就用户投诉作出正式回应。平台方的回复是：您反馈的问题我们已经收到，已安排专员为您处理，请耐心等待，感谢您的反馈与支持，谢谢。
【案例三】"闲鱼"被指算法误判侵害用户权益 封禁人工申诉通道致用户维权无门
6 月 28 日，闲鱼实名卖家向电诉宝投诉，其 2026 年 6 月上架标注“已售出勿拍”的童装存档图，无任何违规行为，平台仅靠 AI 判定违规，扣减闲气值并关闭人工申诉。卖家申诉仅收到模板驳回，无法撤销错罚。卖家称平台行为违反《民法典》《电子商务法》，现已起诉至杭州互联网法院，并向12315、工信部投诉，希望电诉宝协调阿里法务调解。
用户向电诉宝求助表示：立即撤销AI算法误判产生的违规处罚记录，全额返还账号被扣减的闲气值；解除账号申诉权限限制，恢复完整可用的人工客服申诉通道；督促平台整改不公平格式条款，新增处罚下发前人工复核机制，避免再次出现算法误判侵害用户权益的情况。
网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行13余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。
网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心，通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可。
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