江西
7月7日，有网友发帖称，在茶颜悦色购买的薯片中发现蟑螂。“都快吃完了才发现里面有蟑螂，应该是蟑螂干，在制作薯片的时候蟑螂被炸成干了。之前也在茶颜悦色消费充值了很多钱，感觉‘错付’了。”
茶颜悦色在评论区回应：“小主您好，非常抱歉给小主带来不好的体验了，茶茶这边会尽快让客服伙伴联系您了解具体情况哦，这边已经给您私信了，麻烦看一下私信哦。”但该网友表示，后续双方就赔偿事宜的协商并未达成一致。
网友发布的沟通截图显示，茶颜悦色方面最初提出200元现金赔偿方案，并要求网友寄回实物作为赔付前提。该网友表示不接受，并列出了三点理由：一是200元远低于法定赔偿底线；二是其持有完整包装以及蟑螂与薯片同框的照片、视频及付款记录，证据完整有效，法律并未要求消费者必须将异物寄回厂家检测才能理赔；三是如果品牌方需要实物溯源，应先将1002.5元赔付到账，消费者再配合寄回，不可能先寄实物再谈赔偿。
该网友提出两个可接受的方案：一是直接退款2.5元并赔付1000元，无需寄回实物；二是先全额打款1002.5元，再配合寄回蟑螂供检测。若品牌方仅能提供200元赔偿或坚持先寄实物再谈赔偿，该网友表示将整理全部证据向12315平台投诉。
截图显示，茶颜悦色方面回应称：“实在抱歉给您带来了不好的体验，目前没有实物无法判断具体情况，您可以向合法部门进行反馈，这边会积极配合处理的哈。”
据新京报报道，7月9日，茶颜悦色方面表示，和消费者已经达成了共识，接受消费者的建议，消费者对处理结果满意。“我们非常感谢消费者的理解与配合。这件事情也让我们看到了工作中可以进一步提升的地方，我们始终将食品安全视为品牌的立身之本，我们会认真复盘，不断优化服务。”
来源：新京报、东方财经、远近新闻、经视直播
责编：冯智志
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
