北京
7月9日，福建省消费者权益保护委员会发布《2026年上半年度投诉情况分析及典型案例》。报告显示，今年上半年全省各级消委会共处理消费者投诉85806件，成功解决67357件，解决率达78.50%，累计为消费者挽回经济损失1635.69万元。同时，全省消委会系统共接待来访、接受咨询122685人次。
从投诉数据来看，上半年消费维权形势总体平稳，但部分新兴消费领域和热点消费领域的问题较为突出。省消委会重点通报了减肥药市场、私域直播交易以及电动自行车换电服务三个领域的消费投诉情况及典型案例。
减肥药市场乱象突出
福建省消委会指出，当前减肥药市场主要存在三大问题：一是宣传夸大误导，部分经营者利用短视频、直播等平台，以“躺瘦”“月瘦二十斤”等绝对化用语夸大产品效果，甚至伪造检测报告和用户减肥对比图，诱导消费者冲动消费；二是产品资质缺失，部分在售减肥产品为“三无”产品，多款网红减肥药违规添加西布曲明、酚酞等国家明令禁止的成分，消费者服用后容易出现心悸、失眠等不良反应；三是售后维权困难，商家多以“个人体质差异”“疗程不足”等理由拒绝退款，部分商家设置“拆封不退”等霸王条款，线上微商等渠道交易不稳定，消费者举证难、维权成本高。
在典型案例中，经营者张某明知其销售的减肥胶囊含有国家明令禁止添加的西布曲明成分，仍通过朋友圈宣传推广、发展下级代理，对外销售“三无”有毒有害减肥胶囊。多名消费者服用后出现恶心、头晕、呕吐等不适症状。
福建省消委会依托与省检察院建立的消费民事公益诉讼协作机制获取线索后，于2026年2月参与检察机关组织的公开听证会，提出惩罚性赔偿、公开赔礼道歉、召回并销毁涉案产品三项诉讼请求。2026年6月，该案判决生效，省消委会建议的全部诉讼请求均获法院支持。
私域直播交易风险高企
福建省消委会指出，私域直播销售模式快速发展，但准入门槛较低，存在主播话术不规范、引流交易缺乏监管、售后履约保障不足等突出问题。主要问题包括：部分主播通过虚假承诺、夸大宣传诱导消费，但口头宣传缺乏书面凭证，直播回放留存率低，消费者取证困难；经营者常引导消费者脱离平台通过微信等私下交易，导致交易游离于监管之外，缺乏订单记录和售后保障；交易完成后，商家常出现不发货、货不对板、无故拒绝退货等问题，并设置不公平格式条款。
典型案例显示，有消费者在某平台直播间购买手表，主播承诺支持七天无理由退货并引导消费者添加微信交易。消费者收到商品后在包装完好、不影响二次销售的前提下申请退货退款，商家却违背承诺拒不办理。但因交易脱离平台监管，导致证据链不完整，消费者维权难度大幅增加。
换电服务投诉增长
电动自行车共享换电凭借补能快的优势逐步成为重要补能方式，但近期相关投诉有所增长。
福建省消委会分析指出，问题主要集中在收费规则不透明、服务履约存在瑕疵、售后不规范三方面。部分商家未清晰公示收费标准，存在隐蔽扣费现象；部分商家夸大电池续航能力吸引消费者，实际使用中出现续航不达标等问题；售后服务环节客服常以“系统规定”为由推诿，部分运维人员未经消费者同意强行取走电池，导致车辆损坏、财物丢失。
在典型案例中，消费者因故逾期归还租赁电池，在未收到明确通知且未经同意的情况下，经营者运维人员采取破坏性手段撬开消费者私人电动自行车座桶锁取走电池，导致车辆锁具受损、车内财物丢失。经营者否认其违规行为并拒绝履行赔偿责任。
针对上述问题，福建省消委会同步发布消费提示，提醒广大消费者：购买减肥药品及保健食品应选择正规渠道，核验产品资质，保留交易凭证；私域购物务必坚持平台内交易，拒绝私下转账，全程保存聊天记录和支付凭证；购买换电套餐前仔细阅读用户协议，遇侵权行为及时通过消委会、行政主管部门或12345热线等渠道维权。
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