合利宝半年被罚8000余万元！有超3万条投诉，客诉通道却不通顺

“合利宝始终坚持合规先行……”近日，广州合利宝支付科技有限公司（以下简称“合利宝”)在其官方微信中多次发文强调合规的重要性。但合利宝却在半年内两次因违规被罚，合计被罚超8000万元。罚单不断的同时，合利宝牌照续展自去年7月份被中止后，当前虽正积极推动，但“仍存在续展进度不及预期的风险”。此外，记者注意到，合利宝虽在第三方投诉平台上有超3万条的投诉，但其客诉通道并不通顺。面对洗牌加速、合规已成核心竞争力的大背景，违规频发、投诉多发的合利宝该何去何从?

合规短板

半年内两度违法违规被罚

5月9日，中国人民银行甘肃省分行公示的行政处罚决定书显示，合利宝因未履行客户尽职调查义务和风险管理措施不到位，被罚款528万元。同时，相关责任人王某亮、曹某杰分别被罚20万元。

合利宝还曾因四项违法违规领到2025年度支付行业最大额罚单。2025年12月31日，因违反清算管理、支付受理终端、商户管理及账户管理四项规定，合利宝被中国人民银行广东省分行罚没合计7487.99万元。同时，相关责任人赵某生被给予警告并罚款92.5万元。

记者注意到，自2023年以来，合利宝已连续四年因违法违规被监管部门处罚通报，其中在2024年被多次处罚。

2023年9月，合利宝因清算管理、支付账户管理、商户管理等方面违规，被警告并罚没286.03万元，相关责任人王某山被警告并罚款50万元。

2024年5月，合利宝因违反支付结算管理规定中的商户管理规定，被警告并罚款200万元，时任执行董事王某山被警告并罚款10万元。

2025年4月，合利宝宁夏分公司因违反收单交易资金结算管理规定，被罚款50万元。

此外，其APP“小利生活”曾于2024年8月被广东省通信管理局通报存在违规收集个人信息问题。

合利宝还屡被投诉。截至6月1日上午10:00,在黑猫投诉平台上，共有31854条投诉中包含搜索词“合利宝”。刷卡收费高、不退押金等成为投诉焦点。

连线合利宝

“7×24小时客服热线”正升级

分析人士认为，接连收到大额罚单，反映出合利宝在扩张过程中，合规管理、全流程风控体系建设存在短板，也说明其每次被处罚后的排查、整改等工作落实不到位。

从上次公开发文回应被罚至今，时隔不到半年，合利宝再次因违法违规收到超500万元的大额罚单。此次被处罚是什么原因？从处罚至今已20余天，合利宝采取了哪些排查、整改措施？当前的整改进度和成效如何？此次处罚，对于牌照续展有没有影响？此后，在合规经营、消费者权益保护等方面其又将采取哪些措施？带着上述问题,5月28日，记者拨通了其官网宣称的“7×24小时客服热线”,但被告知公司客户热线服务正在升级，而通过商户微信公众号在线客服进行咨询是语音客服推荐的途径之一。

通过操作指引，记者通过合利宝官网微信公众号“合利宝支付”页面的在线客服，先将上述采访问题以及联系方式进行了留言，之后又于6月1日，在线提醒其最后截稿时间。但截至6月2日下午5:30,记者只收到了在线客服“这边已为您登记转达”以及“客服已帮您转达专人跟进”的回复，而留言列表却显示“已解决”。

牌照续展

存在进度不及预期的风险

对于支付行业而言，支付牌照是机构开展业务的核心门槛与合规基石。记者注意到,2025年7月4日，中国人民银行公布《非银行支付机构续展（换证）公示信息(2025年7月第一批次)》,其中合利宝支付牌照续展被中止引发市场关注。

对此,4月10日，合利宝母公司*ST仁东(002647)发布的关于对深圳证券交易所2025年年报问询函的回复公告中提到，合利宝《支付业务许可证》有效期过渡至2025年7月9日，因仁东控股重整导致合利宝实际控制人变更及注册资本金增加至3亿元，中国人民银行于2025年7月4日对其续展申请作出中止审查决定。中止审查期间，合利宝可先行办理变更实际控制人和增资审批工作。

公告还提及，合利宝支付牌照续展受到行业监管政策和主管机关审批影响，存在续展进度不及预期的风险；新业务布局面临技术研发、市场竞争、资金投入等不确定性。合利宝将与监管部门保持密切沟通，及时履行信息披露义务。

母公司业绩

一季度净利润下滑超九成

合利宝官网显示，合利宝成立于2013年7月19日，总部位于广州，业务类型包含储值账户运营Ⅰ类、支付交易处理Ⅰ类，范围覆盖全国。

公开资料显示,*ST仁东是合利宝的母公司。2016年,*ST仁东通过收购广东合利获得合利宝这张第三方支付牌照。目前，合利宝是*ST仁东的第三方支付业务的经营主体,*ST仁东的全资子公司广东合利持有合利宝95%股权。

*ST仁东披露的2025年业绩报告显示,2025年第三方支付业务实现营业收入7.84亿元，同比减少26.78%,主要受线下收单市场增速放缓影响。

近日,*ST仁东发布的2026年一季报显示，其报告期内实现营业总收入2.17亿元，同比增长7.53%,净利润4702.43万元，同比下降90.30%,基本每股收益为0.04元。

来源：半岛新闻