辽宁
近日，河南郑州某小区业主“集体后悔”：负责服务该小区的物业公司，因长期亏损宣布撤场。据当地媒体报道，这家物业公司此前被称为“神仙物业”，不仅免费接送孩子，还聘请专业人士提供作业辅导、健康服务，赢得业主集体感谢和满满“点赞”。然而，公司入驻小区3个月以来，物业费收缴率始终低迷，收不上来钱，靠自掏腰包修缮、增添设施，资金缺口越来越大，无奈选择撤离。
“神仙物业”走了，许多业主才表达后悔，希望能将其挽留。可仔细琢磨一下，这背后的问题值得深思。物业公司提供了高于市场标准的“超值”服务，业主们表示感谢和认可，行动却是另一回事。不少人希望服务更好、价格更低甚至免费，却不愿意通过按时缴纳物业费来履行应尽的责任。部分业主甚至觉得，自己不交也无妨，反正总有人“买单”，物业不至于“撂挑子”。如此“搭便车”，逐渐透支公共服务的承受力，也损害了服务与秩序的可持续性。
物业之“变”，映照出权利义务关系被割裂的某种现实。前段时间，电商平台标配的“仅退款”造成社会热议，这一功能，从质量问题的兜底机制，演变为部分人“零元购”的捷径，造成对商家权益的极大伤害。最后靠新规出手，明确平台不得强制商家承担“仅退款”责任，才校正了权利与义务的天平。这些教训都提醒我们，权责不对等，必然导致治理失序。
社会治理需要权责分明，也需要共同的分担和积累。比“神仙物业”更可贵的，是通过集体参与，“共建”“共治”“共养”，培育健康、自觉的现代社区氛围。许多成功的小区，已经走向业主与物业并肩同行的深度协作。比如，有的小区业主主动参与小区公共空间的布置管理，物业、业主委员会、社区三方共同议定公约，一旦公共事务需要投入，大家协商分担，真金白银养护家园。有的小区物业提供场地，联合业主志愿者开设公益课堂，邻里间互帮互助，形成守望相助的良性循环。这种模式，传承着中国传统的乡邻伦理，相互扶持依赖，共同完成对生活环境的维护与提升。
靠“点赞”与感动，无法长久支撑高质量社区生活。真正的良性治理，需要明晰的权责边界，更需要每一位业主的责任担当。这不仅要在规则体系上加强规范，更要在道德观与社会信任上持续厚植。只有每个人都不回避自己的义务，小区才能成为所有人真正的家园，否则再多“点赞”，留不住真正的“神仙物业”。
作者｜吴雨阳
编辑｜苏群超
责编｜陈立民
终审｜刘庆传
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