河南
大象新闻记者 彭勃 通讯员 张兰青
7月1日，为期62天的2026年全国铁路暑期运输正式启动。暑运大幕拉开，万千旅客踏上旅途，铁路人迎来一年一度的“大考”。国铁集团郑州局预计发送旅客4151万人次，较2025年同期增长4.1%，旅游流、探亲流、学生流等多重客流交织叠加。郑州客运段高铁二队沪深一组全体职工整装列阵，以昂扬斗志和饱满热情奔赴暑运一线。千里铁道线上，他们用坚守与温情，为南来北往的旅客铺就一条平安、有序、温馨的夏日旅途。
高标部署 吹响攻坚“集结号”
暑运期间客流激增，对列车服务和安全保障提出了更高要求。沪深一组全员提前到岗，召开班前学习会，细化值乘方案。列车长付雅男掷地有声：“暑运既是服务能力的‘试金石’，更是安全责任的‘压力阀’。我们必须以最高标准、最严措施、最实作风，确保每趟车、每位旅客的安全与满意。”
从乘务员到保洁人员，人人各就各位、各尽其责。车厢内窗明几净，备品齐全；应急设备逐一排查，状态良好；全员以最佳状态迎战客流高峰。暑运前夕，郑州客运段还在郑州东站实训基地开展了综合应急大练兵，围绕列车大面积晚点、旅客高温中暑、儿童走失、研学团体疏导等高频场景进行实景演练，为暑期客运安全服务夯实了根基。
严字当头 筑牢安全“防护墙”
安全是暑运工作的生命线。沪深一组将安全责任落实到每一个环节——车门口扶老携幼。面对携带大件行李的老人、带孩子的家长，乘务员主动上前帮扶，耐心引导，确保上下车平稳有序。乘车安全宣传方面，广播循环播放安全提示，乘务员逐车厢巡视，提醒旅客看管好随身物品、注意脚下安全。行李架规范摆放方面，针对暑运期间行李多、体积大的特点，乘务员协助旅客合理摆放行李，确保不超重、不超高、不堵塞通道，消除安全隐患。
“安全无小事，必须把每一项细节都做到位。”这是沪深一组全体职工的共同信念。国铁集团郑州局坚持生命至上、安全第一的原则，发挥卫星云图、雨量监测系统等科技优势，实时发布预警信息，动态优化旅客列车开行方案。沪深一组严格落实各项安全部署，将每一个环节的安全责任压紧压实。
品牌引领 擦亮服务“金名片”
依托车队党内服务品牌“文娟有约”，沪深一组今年暑运推出多项特色服务新举措。“文娟有约”品牌以“文明真情服务，如涓涓暖流润心”为理念，倡导以亲情相待、用心服务。“服务法——微笑(smile)、快速(speed)、标准(standard)、真诚(sincerity)、满意(satisfy)，以及“三多、四式、五心”服务法——安全多提醒、途中多关注、看护多帮助，发现式、等候式、全程式、重点式服务，对重点旅客尽心、对普通旅客全心、对特殊旅客贴心、对挑剔旅客耐心、对困难旅客热心，构成了品牌的核心内涵。在品牌引领下，沪深一组让“温馨旅途”从口号变为触手可及的体验——清凉一夏。为旅客免费提供清凉湿巾、防暑降温用品，在酷热旅程中送上一缕凉意。
便民百宝箱。配备哺乳巾、多功能充电线、针线包、老花镜、儿童绘本等，满足不同年龄、不同需求旅客的应急所需。
重点旅客“一对一”。对老幼病残孕等特殊旅客实行全程关注、优先引导、专人护送，确保他们从上车到下车始终有人问、有人帮、有人管。
一位带着孩子出差的李女士感慨道：“原本还担心一个人带孩子坐车不方便，没想到乘务员一路帮忙照顾，真是太暖心了！”
锚定目标 争创“四个好”成效
暑运期间，沪深一组明确锁定“安全好、秩序良、服务优、舆情稳”四大目标，坚持每趟一总结、每日一复盘，及时查漏补缺，优化作业流程。
截至目前，沪深一组始终严守安全服务标准，已顺利完成多趟值乘任务，保持安全事故和旅客投诉“零记录”。接下来，他们将继续发扬“不怕苦、不怕累”的铁军精神，用汗水诠释责任，用行动守护平安，让每一位旅客都能感受到来自郑州客运段的温暖与担当。
暑运有我，请您放心！郑州客运段高铁二队沪深一组正以最饱满的姿态、最坚实的行动，护航您的夏日旅程——千里高铁线，一路有温情。
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