长安汽车：行驶中突然刹停，数据是机密不能给，不给看？

车主李先生最近在用车时发现一件事怪事，车辆行驶中总是偶发出现自动刹车？更让他无奈的是，多次反映，店里坚称：数据正常，人为原因，并拒绝提供数据？

然而，节目组介入后，厂家终于愿意提供数据，此时事情又出现了大反转……

一、行驶中自动刹车？行车数据拒绝提供？

7月6日节目中，杭州的车主李先生通过网络给我们打来求助电话表示：2023年9月份购买了一辆长安UNI-V智电iDD。今年用车过程中，车辆总是无缘无故出现自动刹车的情况。

每次都是在正常行驶时突然出现，3月份出现1次、5月连续出现4次、6月份出现了3次，莫名的急刹非常危险。

针对此问题，自己也多次去杭州市富阳区厚盛4S店反映，但是门店读取后台数据后表示，数据都是正常的，判断是人为操作导致。

车主李先生表示：不认同这种说法，首先车辆没有主动刹车功能，而且自己曾经是一名汽车兵，驾龄时间长，驾驶经验丰富。其次，如果是人为，也不可能频繁误操作。

现在，希望厂家能够提供数据来证明这个情况是正常的，但是店里表示数据涉及厂家机密，无法提供给消费者。

7月6号的节目中，我们连线了长安汽车客服中心6317131号工作人员，并提出了几点疑惑：

1、 如果车主在行驶过程中发生交通事故，或者对车辆有疑问需要厂家提供数据厂家会提供吗？

2、提供数据需要走什么流程？什么时候会回复？多久回复？

二、事件进展：数据能给了？故障也找到了？

7月6日下午，杭州市富阳区厚盛店4S店售后徐经理给我们打来了回复电话表示：

“已经把数据和结论发给客户了，现在厂家分析出来的后台数据情况是手刹有问题，我们也邀约客服进店排查相关线路问题，正在和车主约时间。

关于车主数据，正常来说需要公检法出具公函，才能调取数据，所有车企目前可能都是这个方式，行车数据会涉及到厂家技术，如果车主会给到第三方去分析，会存在一些泄露的风险。”

长安UNI-V智电iDD（图片来源：网络）

7月7日节目中，车主李先生再次给我们打来了回复电话，表示：

“昨天节目结束后就拿到数据了，不过都是一些原始代码，看不懂。然后店里的说法也突然变了，现在他们不说是人为原因了，说通过数据分析可能是手刹导致。”

随后，我们再次连线了长安汽车全国客服中心6308299号工作人员：

1、以后长安汽车的车主发生事故对车辆有疑惑，想看数据厂家能给吗？

2、现在为什么又说看了数据后发现车辆可能存在问题？之前为什么说是人为？为什么前后说法不一？

7月7日下午，长安汽车公关部工作人员，给我们发来回复信息表示：

“您反映的车辆自动刹车问题经厂家数据分析结，两次制动数据显示是IBCU检测到EPB手刹开关有拉起动作，激活了动态驻车功能导致车辆刹车，需要进一步排查线路开关问题，建议及时进店检查，售后也会持续跟进该车主的问题。”

7月7日下午，杭州市富阳区厚盛店4S店售后徐经理给我们打来了回复电话表示：

“已经跟客户在约进店时间了，提供给客户的是原始数据需要专业解读才能看懂。具体故障是什么，还需要进店检查后才知道。”

三、说变就变，打了谁的“脸”？

看到这，我们一起来总结一下车主李先生的事件经过：

发现车辆自动刹车→4s店称数据显示正常，是人为导致→车主想要数据，店里坚持不给→媒体介入后，终于能给数据了→给了数据后，又称车辆可能存在问题。

整体看下来，给人的感觉似乎是，数据能不能给全听厂家的，车辆有没有问题也全是厂家说了算？

一开始长安汽车售后坚称车辆没问题，后来在重压下提供了数据，还没等消费者看，立刻就改口说，车辆可能存在故障……这一番操作好像有些“打脸”了。

图片来源：网络

作为专业的售后，当消费者多次反映行驶时车辆自动刹车的情况后，应该给予足够的重视，要用非常严谨的态度处理，核对清楚数据信息，而不是简单的解释一句“数据正常，是人为导致”。

另外，关于厂家能否提供数据的问题，在此前节目中，我们就与大家多次探讨过：我的车，我行驶产生的数据，发生事故或故障需要查看数据时，为什么不能看？为什么厂家还要设置重重阻碍？

关于数据的问题，节目组也曾咨询过北京观韬（合肥）律师事务所王天舒律师。

王律师表示：因为车辆数据牵扯到车主的隐私，所以应该是属于车主的。虽然在大数据时代，一些新能源车有自动驾驶功能，车辆数据经过了国家批准或车主授权，储存在了厂家的平台，但是车辆的数据不属于个人这个说法不够准确。

总之，如果发生了交通事故或车辆存在某些故障，厂家有义务把相应数据及时提供给车主，用来划分事故责任和确定故障原因。

四、最后说几句……

“智电iDD”这是2023年1月12日长安汽车在全球伙伴大会上推出的一项新技术。高聚能电池、高效能动力、高智能电控的硬件支撑都是它的宣传亮点。

但是快3年多的时间过去了，品牌销量似乎一直在“向下”发展。

数据来源：车主之家

以文中提到的长安UNI-V智电iDD车型销量为例，从2025年7月至今，长期处于下行趋势。

想要赢得大众的信赖，更重要是培养一个良好的口碑，特别是专业的售后服务，接下来节目组也会重点关注、持续根据车主李先生反映的问题。

也希望2026后半年，长安汽车能取得更好的成绩！