西安一女子美容手术后下巴疼，发现“注射产品不能用于医美填充”

美容院里一场“拼卡”闲聊，把她带进了医美机构；术后下巴时不时刺痛，才发现注射材料为“自固化磷酸钙人工骨”，其仅获批用于骨科和口腔科骨缺损修复。西安35岁的许女士没想到，自己顺着这条看似“熟人推荐”的路径，走上了一段维权无果的医美消费之路。

与人拼卡“入会”

初次到店被推荐打“天使针”

2025年7月，许女士像往常一样来到家门口的“芭芭多芦荟灌肤美容院”做皮肤护理。护理过程中，美容院老板与另一位客人闲聊，说西安高新区团结南路的“菲斯莱茵”医美机构做医美很不错。那名客人自称是该机构的前员工，还说菲斯莱茵是会员制，做的都是老客、回头客，技术可靠。

听着两人一来一回的推荐，爱美的许女士有些心动。随后美容院老板提议，说自己也想在菲斯莱茵办一张会员卡，问许女士愿不愿意“拼卡”，许女士答应了。那名自称“前员工”的客人当场联系机构，要来一个支付二维码，称先办一张7000多元的会员卡，两人各付一半就可以入会，充进去的费用还能用来做一些简单的医美项目。

许女士没多想，当即扫描对方提供的付款码，转出3000多元。大约一星期后，许女士如约来到位于西安高新区团结南路的菲斯莱茵医美机构。她说自己原本只是想先体验会员卡附赠的项目，“试试机构的水准”。可一进店，机构的工作人员就热情地介绍各种项目，还拿出大量案例照片展示。许女士心动了，当场花2.1万元下单了“耳前韧带提升”项目。据机构工作人员介绍，这个项目通过注射针剂——“天使针”达到面部提升的效果，适合像她这样的求美者。许女士付款后在休息室等待注射，一位自称该机构负责人的女性工作人员走来，推荐她再进行唇部填充，说原价3万多，可以按优惠价1万元给她做。许女士再次点头答应了。

初次到店，许女士除拼卡费之外，又分两笔刷出3.1万元。算下来，共向菲斯莱茵医美机构支付约3.5万元。

术后下巴疼

查询发现注射材料“可能有问题”

许女士称，术前她反复向机构表明，自己此前没接触过这类医美项目，对材料和操作都不了解，希望机构保证注射材料的安全与可靠。对方当时也向许女士承诺材料没有任何问题，医生技术过硬。许女士回忆，当天医生为她注射的区域主要分布在耳前、下巴和唇部。术后回到家，许女士感觉下巴比较疼，便咨询机构工作人员，得到的答复是“正常现象，过段时间就好”。

至于效果，许女士形容：“同事没一个人看出我做了医美。可以说没效果，也可以说太自然了。”但她身体的感觉却没有恢复正常。虽然机构声称下巴疼痛属于正常，可术后直到现在，她的下巴偶尔还会有针刺般的痛感，时轻时重。

今年4月，许女士在抖音上刷到一条视频：一名外地女子实名举报自己在一家医美机构遇到的情况，视频中描述的整个过程与自己的经历很相似。

许女士警觉起来，开始仔细回忆自己注射过的项目，并设法查询当时使用的材料名称。她获知，自己耳前韧带提升所注射的产品为“自固化磷酸钙人工骨”。通过官方渠道一查，心头顿时一凉——这是一种用于骨科和口腔科骨缺损修复的专用医疗器械，适用范围里压根没有医美填充这一项。

在许女士看来，医美的核心前提是“安全”，可自己的脸里被打进了本应用来修补骨骼的材料，这让她整夜难眠。

退费反复：

从承诺“签协议退一半”到“一分不退”

今年4月底，许女士联系到该机构，直接询问当初为自己注射的材料是否合规、是否安全。机构工作人员在微信回复和电话中均坚称材料没有问题。

今年6月，许女士再次与该机构沟通，提出两个解决方案：要么全额退费（约3.5万元）；要么退还一半费用，同时由机构带她前往三甲医院进行全面检查。机构工作人员回复，同意退还一半费用，但前提是许女士需要与机构签订一份协议，约定退款后相关问题与机构无关。在许女士看来，机构此举很明显是想用一份免责协议彻底了结此事，“这根本不是负责任的态度，完全是想脱身”。由于不认可协议内容，她暂时没有同意该方案。然而更令她意外的是，近日机构又改了态度，明确告知不会退款。许女士说，从“材料没问题”，到“可以退一半但要签免责”，再到“一分不退”，这种反复的态度让她感到气愤。

记者现场采访

美容机构关灯下班

7月7日上午，记者通过天眼查平台查询到，西安市高新区菲斯莱茵医疗美容诊所有限公司成立于2023年10月24日，注册地址位于西安高新区团结南路十号1幢1单元16层11605、11607号。随后，记者根据许女士提供的手机号，联系到一名女性工作人员，对方称自己是“前台”，针对许女士的问题，稍后会给记者回复。

因迟迟未等到该机构回复，7月7日下午5时15分，记者来到菲斯莱茵医疗美容诊所有限公司，向门外前台说明来意后，前台工作人员称让记者稍等，她汇报后由负责人接待。但等了约10分钟时间，记者看到该机构一侧区域关灯，记者问前台是否下班了，前台才表示“是的”，记者询问刚不是称会有负责人接待记者，前台称她也不清楚。

随后，一名工作人员向记者提供了一位薛姓工作人员电话，称是机构负责人。记者现场多次拨打均无人接听。该工作人员与前台称自己也要下班了，还称“今天本来就不营业”。

记者联系到西安市市场监督管理局高新区分局消费者权益保护站，工作人员表示，许女士如与该机构无法协商一致，可向高新区卫健部门投诉反映。

多知道点

自固化磷酸钙人工骨是什么？

根据许女士提供的当天注射时拍摄的视频截图，注射产品为天使针（自固化磷酸钙人工骨）、冭活泡泡、费缦医用胶原充填剂等。截图中，桌面上还放着一张“菲斯莱茵项目通知单”，因字迹比较模糊，依稀可辨的美容项目包括：耳前韧带收紧、下颌线韧带收紧、下颌骨支撑、下巴塑型。

记者查询到，自固化磷酸钙人工骨是国家药监局批准用于骨科和牙科的第三类医疗器械（注册证号国械注准20163132169），核心成分为磷酸钙盐及固化液，部分型号添加了骨形态发生蛋白（rhBMP-2）。在临床治疗中，该材料主要用于修复因骨折、肿瘤切除或先天畸形造成的颌骨、四肢小骨等非负重或低负重部位骨缺损，以及牙根管填充等。

在国家药品监督管理局网站查询时，该材料适用范围为“用于修复非负重或低负重部位的骨缺损，以及牙根管填充。”

西安某三甲医院整形外科医生接受记者采访时表示，将骨修复材料用于面部软组织注射，材料如果被注入面部筋膜、肌肉或皮下脂肪等非骨性区域，难以被人体安全代谢吸收，可能出现硬结、慢性炎症、异物肉芽肿，甚至移位、压迫神经及血管等风险，取出也非常困难，往往需要开放手术。

来源：华商报大风新闻