辽宁
原标题：一册“微手记”写满民生情
“马女士家的管道堵了，污水外溢，气味刺鼻……”甘肃省平凉市崆峒区西郊街道广场社区网格员朱燕的“微手记”上，密密麻麻记录着一天走访下来的民情信息。
这本巴掌大的册子，封面已经微微卷边，内页写满了居民的电话、诉求、办理进度。“别小看这本册子，它可是我们进家入户的‘导航仪’、解决问题的‘作战图’。”朱燕笑着说。
在广场社区，像朱燕一样随身携带“微手记”的网格员和干部共有30名。他们常态化穿梭在辖区各个楼栋院落，手持《民情连心册》、信息处理单与便民服务卡，入户走访、摸排民情，成为连接社区与居民的重要纽带。
“依托随身携带的民情记录本，我们精准梳理每户居民情况，谁家有独居老人、残疾人，哪家存在生活困难、有待解决的诉求，全部清晰记录、动态更新，辖区民情底数一目了然。”广场社区党委书记朱湘介绍。
既要摸清每户实情，又不能让频繁上门打扰居民正常生活，如何平衡好走访实效与民生温度？广场社区推行“晨问+晚访”错时走访法，网格员趁着清晨上班前、傍晚下班后的时间进楼入户，精准对接群众空闲时段，有效破解了“白天找不到人、服务触达不及时”的难题。
76岁的独居老人张奶奶腿脚不便，网格员每周上门探望。走访时间、用药提醒、子女联系方式，早已工工整整记在“微手记”上，成为每月必访的重点标注。“社区干部比我的家人还贴心。”张奶奶说起网格员，语气里满是温暖。
按照错时走访的节奏，社区工作人员带着“微手记”下沉各个楼栋院落，逐户走访、逐人核实，进门先问冷暖，出门不忘记录需求。残疾人的辅具需求、低保户的生活难处……每一户的情况都现场登记、动态更新，做到底数清、情况明、需求准。
记录民情只是第一步，将一桩桩诉求落到实处，才是“微手记”的真正价值所在。依托“微手记”，广场社区构建起“发现、登记、核查、化解、回访”的全链条闭环治理模式，让群众诉求有登记、有跟进、有结果、有回音，以治理速度回应民生期待。
前段时间，市直房产公司29号楼两户居民，因楼上装修震裂楼下屋顶、漏水造成财产损失，矛盾一度僵持、争执不休。网格员不偏不倚、耐心处置，逐户上门核实情况，在手记中详细记录房屋破损状况、财产损失明细和纠纷来龙去脉，理清一本清晰透明的“明白账”。随后，工作人员结合法理、情理、事理多方沟通调解，最终成功化解矛盾，让两家邻里握手言和。
大到设施维修、供水供暖、民生保障，小到噪音扰民、杂物堆放、日常琐碎，社区依托“微手记”实行分级分类处置。简单问题当场登记、当场化解；复杂问题联动物业、辖区单位协同共治；遗留难题由社区党委包案督办、逐级协调、跟踪到底，坚决不让任何一条民情诉求悬在空中、不了了之。截至目前，社区已办结物业维修、供水供暖、民生保障等实事140余件，排查化解矛盾纠纷10余起。
以脚步丈量街巷冷暖，以笔墨记录万家心声。小小“微手记”，记录的是民情民意，书写的是为民初心，折射的是基层治理的精细化转型。“下一步，我们将持续做实做细入户走访、民情收集、难题化解各项工作，让民情摸排更精准、问题处置更高效、民生服务更暖心，用点滴实干守护万家安宁，用精细治理绘就社区幸福底色。”朱湘表示。（平凉日报记者 张霞 李晓明）
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