重庆
“以往遇上经营难题、想咨询相关政策，我们只能四处打听，费时又费事。如今网格员常态化上门走访，有困难当场就能反映，诉求第一时间有人对接。”红狮镇宏懋玩具厂负责人感慨道。这正是重庆云阳红狮镇深入运用“141”基层智治平台，做实网格走访、畅通企业诉求渠道，精准解决市场主体经营堵点和难点的生动缩影。
近年来，红狮镇以优化营商环境为核心抓手，依托“141”基层智治平台，探索“网格联企、数字助企、暖心惠企”服务新模式，统筹镇村干部、网格员等“N”力量下沉厂区、商铺开展常态化走访摸排，全面收集企业生产经营、项目申报、政策申领等各类诉求，通过平台统一派单分流、全程跟踪督办，形成诉求处置闭环，高效破解企业发展各类现实难题。
网格联动聚合力，数字赋能优服务
“以前觉得政策离我们远，现在有工作人员上门讲得明明白白，还帮我们登记诉求。”红狮镇个体工商户张先生感慨道。
紧扣企业急难愁盼问题，红狮镇将“141”基层智治平台与“云上企业家”平台深度融合，吸纳40余名骨干力量组建10支专属“企业服务队”，构建“线下巡访摸排、线上平台流转、全程闭环处置”的助企服务模式，快速捕捉企业发展中的经营诉求、融资难题、技改困惑等问题。今年以来，依托联动服务模式，累计为9家重点企业提供“一对一”金牌保姆式服务，成功帮助企业解决用工短缺、融资困难、政策落地不畅等实际困难19个，提供政策咨询服务10余次，以数字化、精细化服务为企业发展减负赋能、蓄力增效。
帮办代办提效能，精细服务暖企心
“企业诉求处置容不得拖延，营商服务比拼的是速度、质量和温度。”红狮镇相关负责人介绍，该镇依托“141”基层智治平台，创新建立“分类分级处置、限时闭环办结”工作机制，全力提速企业诉求响应处置效率，切实破解企业办事环节复杂、问题处置滞后、项目推进不畅等突出问题。
围绕“快接收、快办理、快办结”工作目标，红狮镇将辖区38家中小微企业、个体工商户全部纳入网格化精细化管理体系。针对小微企业政策知晓不全面、办事流程不熟悉等实际困境，红狮镇常态化开展证照办理、年报年审、项目申报等上门帮办代办服务，精准落实纾困惠企举措，持续为市场主体减负赋能。截至目前，代办企业各类事项35件，帮办事项平均办结时效压缩15%。同时，建立健全诉求回访复核机制，通过电话问询、实地核查等方式，对已办结事项逐一核验复盘，累计回访诉求事项28件，企业综合满意度超96%，真正实现企业诉求“事事有回音、件件有着落、件件有满意”。
前置排查防风险，源头护航稳发展
“以前隐患查了改、改了又反弹，没人盯全过程，心里总悬着一块石头，现在线上闭环管到底，省心又踏实。”红狮镇辖区加工企业负责人张宁春对此深有感触。
红狮镇坚持服务监管一体、帮扶防控同步，周期性向网格员派发企业、厂区等风险隐患排查任务，并充分运用平台事项智能分类、任务智能派发等数字化算法功能，搭建起“任务派发-常态巡查-隐患上报-系统流转-整改落实-信息反馈-分析复盘”的全流程闭环管控机制，彻底破解安全隐患“看得见、管不着、改不彻底”的治理难题。今年以来，依托网格智治排查体系，常态化开展企业安全生产、消防管理、环保合规等领域巡查工作，累计前置排查整改企业生产经营各类隐患30余处，开展安全指导、合规培训、政策宣讲等暖心服务20余次，从源头降低企业经营风险、打通发展堵点，为市场主体稳定经营、规范发展、提质增效筑牢安全根基。
下一步，红狮镇将持续推动企业服务由“事后处置”向“前置服务”转变，进一步打造“全周期、零距离、数字化”惠企经营服务模式，全方位破解企业发展堵点难点。
通讯员 李金芮
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