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近期，针对用户集中反馈的产品使用问题及网络流传的收费相关言论，金山办公陆续发布多份情况说明与正式声明，逐一回应公众关切，明确产品服务的边界与规则。
此前，有用户反映WPS默认缓存与备份文件占用C盘空间较多，且存储路径调整、缓存清理入口不够直观，对日常使用造成影响。收到反馈后，金山办公成立专项组开展核查，首次公开回应时明确，修改存储位置、清理本地缓存与备份等操作均无需开通会员即可完成，并解释C盘占用源于云文档本地缓存机制，属于云盘类产品通行设计。针对用户提出的体验痛点，该公司随即启动产品优化，第二次发布说明时宣布，相关优化版本将于7月上线，新版本将在安装环节拆分安装包、文档备份、云文档缓存三类存储路径，支持用户自主设置；在使用环节新增集中的存储管理模块，清晰展示各类文件占用空间，提供一键清理与路径修改功能。
伴随产品体验讨论的发酵，网络上出现“WPS滥收费、背刺用户”等表述，部分用户对其会员体系与增值服务收费模式产生质疑。针对这一舆论情况，金山办公发布正式声明，围绕收费规则作出三项明确说明。
声明提出，免费基础功能持续增加，从未也不会将已有免费基础功能转为收费功能；近年来会员体系逐步精简为超级会员与大会员两类，各级会员权益持续扩充，从未将已有权益转移至更高价会员，确需下架的权益均提前公告并给出解决方案；少数第三方服务与AI办公智能体等高成本服务，将通过独立权益包或按量计费方式提供，用户可按需购买，该类服务的购买与否，均不影响已有免费功能与会员权益的正常使用。声明同时表示，将持续听取用户的批评与建议并及时改进，对恶意造谣、蓄意诽谤的行为将依法维权。
来源：新华网客户端
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