江西
近日，陕西西安车主单女士向记者反映，其花费 30.98万元 购买的鸿蒙智行享界S9T新车，提车10余天后首次开启空调即发现不制冷。经检测，故障原因为冷媒泄漏。车主质疑交付前检测“走过场”，提出退车或3万元补偿诉求。截至发稿，双方暂未达成一致，鸿蒙智行方面表示将持续跟进处理。
据单女士介绍，该车于今年5月从咸阳丰华智行汽车销售服务有限公司订购，成交价30.98万元，6月6日在鸿蒙智行咸阳交付中心提车。提车当日气温不高，她与交付专员均未进行空调检测。此后十多天天气凉爽，她也一直未使用车载空调。直到6月中旬，单女士在中午用车时开启空调，才发现没有冷风，随后将车辆送至鸿蒙智行西安航天城售后门店检修。
售后与单女士的聊天记录截图（来源：受访者）
经检测确认，车辆冷媒泄漏，故障源于管路损坏。单女士称，车辆交付后未做改装，也未发生磕碰，该故障应属交付前自带的质量缺陷，与交付时提供的“无异常”PDI检测报告结论不符。此外，售后拒绝提供纸质检测报告，也不允许车主拍照留存电子报告，进一步加深了她对交付检测流于形式的质疑。
故障确认后，鸿蒙智行门店先后给出两次补偿方案：第一次提出以终身延保作为补偿，被拒后又提出免费维修加终身延保加两次基础保养的方案，均被单女士拒绝。单女士认为，新车留下维修记录将造成车辆贬值，且故障导致车辆停驶，影响日常通勤，产生额外开支，因此坚持提出全额退车或3万元现金补偿的诉求。
据了解，享界是北汽新能源与华为联合打造的电动汽车品牌，隶属于鸿蒙智行，北汽蓝谷负责整车生产，华为则提供鸿蒙智能座舱、乾崑智驾全套智能化技术。车辆由鸿蒙智行体系负责交付、售后及官方客服渠道。针对该纠纷，鸿蒙智行官方客服回应称，已持续跟进该事件，重新备注了车主核心诉求，将安排专人再次对接沟通；品牌所有车辆出厂前均已完成常规质检，将遵循“先检测、后定性、再处置”流程，明确故障根源后按标准落实解决方案。西安航天城售后门店工作人员也表示，已确认车辆存在空调故障，门店无故障成因判定权限，目前仍在积极协商。
信号新闻律师专家库成员、北京市隆安（青岛）律师事务所史士辉律师评析，消费者提车十多天即出现冷媒泄漏，这通常会被认定为车辆存在质量瑕疵，属于卖方未能提供符合约定质量标准的商品。消费者有权要求厂家出具详细的故障溯源报告，并承担相应的违约责任。
根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，通常只有在转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏等严重安全性能故障，或同一故障维修多次仍无法解决时，才符合退换车标准。单纯的空调不制冷，通常被归类为“一般性质量问题”，法律优先支持免费维修。因车辆在维修期间无法使用，车主产生的合理交通费用，以及为维权产生的误工损失，属于合理且可主张的范畴，但需要提供相应票据和证明。建议先接受免费维修，将车辆恢复使用状态。关于后续补偿，建议保存好维修工单、检测报告，记录售后承认故障的录音或文字记录。在“终身延保”的基础上，争取额外的补偿。
来源：青岛信网
责编：冯智志
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