北京
今年以来，淮北市杜集区矿山集街道紧紧围绕党建引领基层治理核心原则，创新工作方式，优化服务机制，以“一岗通办”“党群连心员”相结合的双轮驱动模式，通过完善运行机制、建强骨干队伍、办好便民实事，进一步提高工作效率、延伸服务触角，切实把组织优势转化为基层治理效能。
党建引领创新，制度赋能治理
构建运行机制，凝聚多方合力。坚持以党建引领为主线，把服务提质作为基层治理的重要抓手，同步推行“一岗通办”与“党群连心员”两大服务模式，构建“窗口集中办、网格上门办、全域联动办”的服务体系。联合社保、民政等部门厘清办理流程，细化要点步骤，共同编制《矿山集街道“一岗通办”办事指南》，内容涉及城乡居民养老保险参保缴费、高龄津贴申报等关乎群众切身利益的高频服务事项39项，制定“首问负责、限时办结、跟踪反馈”三项制度，定期组织工作人员参加业务培训。办理业务300余项，服务群众400余人次，平均办事时长缩短40%，服务效率提升30%，真正实现“进一扇门、到一个岗、办所有事”。
强化队伍建设，配强骨干力量
坚持“择优选拔、按需配备、动态管理、发挥作用”的原则，重点从各村(社区)“两委”干部、优秀专职网格员、物业管理人员、新就业群体、产业指导员等基层骨干中择优选拔党群连心员14名，高标准组建专属队伍，织密联系网络，筑牢基层服务阵地。“专职+两委”联动，破解服务瓶颈。“一岗通办”岗位由2名专职工作人员和1名社区“两委”成员轮值组成，专职人员负责日常业务受理、政策解答，“两委”成员重点协调跨部门事项和复杂诉求，形成“基础业务快办、疑难问题兜底”的服务合力。同时，将党群连心员、“一岗通办”工作人员纳入村(社区)培训计划，围绕政策解读、沟通技巧、矛盾调解开展实操培训30余次，不断激发队伍履职活力，切实打通联系服务群众“最后一公里”。
用心用情服务，提升便民实效
建立“收集—上报—分办—反馈—评价”五步闭环工作机制，明确政策宣传、民情收集、便民服务、矛盾调解、发展攻坚五大职责，联动“一岗通办”服务模式统筹推进、同频发力。指导党群连心员结合网格划分制定常态化走访计划，坚持按周入户、上门问需，聚焦“一老一小”、残疾人等重点群体，开展入户走访120余次，提供代办帮办、政策咨询、困难帮扶等便民服务。依托村(社区)党群服务中心等阵地，组织志愿服务力量开展政策宣传、民情恳谈、民意收集等各类活动80余次，及时掌握解决群众诉求。坚持和发展新时代“枫桥经验”，用好基层调解平台，主动介入邻里纠纷、物业矛盾等事项，成功化解矛盾纠纷30余起，做到小事网格就地调、大事社区联动解，从源头将各类风险隐患化解在基层一线、处置在萌芽初始阶段，持续夯实平安建设基层根基。(孙少华)
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