数智赋能民生保障，上海国寿书写城市温度

在上海这座国际金融中心的脉络中，保险服务正经历着一场“数智化”与“温情化”的变革，从2.5秒内完成门诊直赔，到新就业群体“全时响应全域覆盖”的职业伤害保障，中国人寿保险股份有限公司上海市分公司（以下简称：中国人寿上海市分公司）将金融工作的政治性与人民性融入城市肌理，将无形的金融活水化作有形的民生保障，生动诠释着新时代金融央企的责任与担当。

深耕普惠金融，织密民生"安全网"

公司聚焦"两新"群体，高效完成外来从业人员综保转职保工作，累计受理8.31万人次、处理资金约7.72亿元，保障了重大民生政策的平稳过渡。在新就业形态职业伤害保障领域，全年受理案件7967件次，赔付4298人次、赔付金额1.72亿元，构建起"全域覆盖、全时响应"的服务体系，打造出职业伤害保障的"上海样板"。在特殊群体关怀方面，公司加入上海市残联"共赴阳光——企业联盟"，创新推出"盲文+语音"服务手册，并完成万名重度残疾人托养照护需求调研，报告为全市"十五五"养护机构规划提供了关键决策参考。

依托科技赋能与产品创新，公司累计服务6700余家中小微企业及个体工商户，为超85万人次提供全方位风险保障，风险保额达7800亿元，以保险力量为实体经济纾困赋能。

布局养老金融，筑牢银发"保障堤"

面对深度老龄化挑战，公司加快夯实养老"第三支柱"。全年政策性个人养老金业务达1.59亿元，举办多场个人养老金公益宣讲活动，系统解读制度内核与税惠政策，有效破解政策认知壁垒，以金融央企担当激活社会参与热情，为夯实上海养老保障体系注入动能。

在服务端，全市柜面均配备适老化设备，打造无障碍临柜服务。全年接待60岁以上客户约7.01万人次，提供上门服务647次。百余场适老金融咨询与防诈宣传活动将宣教场景延伸至社区、乡村与老年大学，筑牢老年群体金融安全防线。2025年，公司荣膺全国“敬老文明号”,成为上海地区唯一获奖保险企业。

着力数字金融,打造理赔"新范式"

公司以科技创新驱动服务变革，以数智转型引领能级提升，率先打破医保与商保数据壁垒，构建融合医保数据与全流程无人工理赔技术的“数智”理赔作业体系，推动理赔服务从“人工作业”向“智能理算”跨越式转型。2025年公司直赔系统与医院收费端直连，单笔处理压缩至2.5秒，合作医院拓展至52家，直赔成功率稳定在99%以上。实现"一码通赔"功能覆盖全市4700家医保定点机构，客户无需上传病历发票，最快5秒结案，平均结案时效10分钟。数智理赔从"创新试点"到"新质生产力"，正重新定义保险服务的速度与温度。

未来，中国人寿上海市分公司将继续秉持“以人民为中心”的初心，将保险服务深度融入城市肌理，用专业与温情守护万家灯火，在申城大地上持续书写“国寿答卷”。