【深圳特区报】深圳车驾管改革再提速，三公里便民服务圈惠企利民

“还以为要跑好几个部门搞个几天，没想到在手机上点一点，新车的相关牌证就能直接邮寄了，太方便了！”日前，刚购置新车的市民林先生通过“交管12123”APP体验了新车上牌的线上办理，对这项服务赞不绝口。

购车开票、投保缴税、验车选号、登记上牌，曾是困扰无数市民的多部门往返难题。记者多方采访了解到，随着工信部、公安部联合推出国产小客车“当天购车、当天缴税、当天上牌”全国便民新政落地深圳，依托深圳先行试点“新车上牌一件事”成熟数字化体系，我市车驾管服务实现流程再造、数据破壁、服务下沉。从过去耗时一两天、多头跑腿，到如今一部手机半小时办结、4S店一站式当场拿证挂牌，以数字政务打通民生服务堵点，用高效改革诠释交管服务的速度与温度。

车主省心商家增效

新车上牌再提速

“无论是对消费者，还是对经销商，都是一件好事。”在福田区一家4S店，工作人员对记者说，“过去几年的改革重点解决的是减材料、减环节的问题，这次新规的核心是减时间，解决的是怎样让手续办得更快的问题。”记者随机采访多名准备购车的市民，“提车当天就能把保险、缴税、上牌等手续一并办完，直接开车回家”，是他们最期待的汽车消费场景。

记者了解到，作为全国首批试点城市，深圳早在2025年8月上线“新车上牌一件事”一体化服务，持续打通跨部门数据壁垒，为本次全国新政落地筑牢软硬件基础。“通过系列改革，我们实现了3个‘零’的突破。简化流程‘零跑腿’，市民足不出户在‘交管12123’APP上即可办结全流程；减免材料窗口‘零提交’，依托跨部门数据协同，取消绝大部分材料提交和纸质返单，实现数据多跑腿、群众少奔波；优化通道‘零延误’，在车管所总所、分所及部分汽车销售网点设置‘新车上牌一件事’专用通道，与传统业务通道物理隔离，减少排队拥堵。”深圳市公安局交通管理支队车管大队重点行业车辆管理中队中队长钟迪生介绍。

据介绍，新车登记通常涉及交强险出单、车辆购置税缴纳、完税信息上传、注册登记审核等环节相互衔接，只要其中一个步骤出现延迟，就可能影响车辆上牌进度。虽然当天买车、当天上牌目前仍为一种理想化的状态。但是如今在深圳，线上一键完成投保、缴税、选号、注册全流程，新车上牌的速度已经跑了起来。

家门口就能办业务

3公里便民服务圈初具规模

速度提升之外，我市车驾管改革更突出“为民便民”的服务底色，打破车管所单一办事场景限制，推动服务资源向商圈、社区、企业园区下沉，“离市民近一点，再近一点”。

“以前换驾驶证要跑医院、照相馆和车管所，耗时一上午，甚至还得请假，现在上午上班中午休息的时候就能办，走路十分钟，太方便了。”在河套深港科技创新合作区深圳园区上班的姜女士对记者说，这得益于深圳交警正在着力构建的“就近办、自助办、在线办”的高效服务矩阵。目前，全市车驾管服务网点布局增至近600个，3公里便民服务圈初具规模，直接帮市民降低近八成的办事出行成本；设置24小时车管所、进驻社区的自助体检机，实现“全天候、不打烊”“换证业务立等可取”；上线41项高频业务，网办率达到60%。

这些是能顺利办成事的，那由于各种原因办不成事的怎么办？近日，年过七旬的张大爷因证件信息问题多次办理业务未果，最后到“办不成事”窗口求助。工作人员全程帮办、全程跟进，当天就顺利办结。“工作人员耐心教、陪着办，非常周到。”张大爷连连称赞。记者了解到，交管部门专门设立“办不成事”窗口，专治各类“疑难杂症”。2025年，该专窗共为老弱病残孕等特殊群体开通“绿色通道”190次。

“深圳经验”正在被复制推广

记者了解到，深圳交警聚焦市民急难愁盼，在车驾管服务领域推出一系列举措，构建起“一网通办、全域覆盖、精准监管、温情服务”的高质量服务体系。新车上牌“全城可办、一证通办”，高频业务“随时办、自助办”，窗口服务“预约办、码上办”……这些深圳交管服务经验已经在国内多个城市落地生花，正助力多地公安交管政务服务效能得到进一步提升。

走进江西赣州车管所院内，可以看到有特别醒目的招牌——“24T车辆管理所”，这是赣州交管部门复制深圳交警不放假不打烊，任意时间自助办理的经验，为赣州车主、驾驶员带来“全时服务”。服务厅内摆放了自助体检照相机、制证机、车牌智能领取柜等等，每个智能设备旁都有相应的操作指引、业务流程、温馨提示以及有需要时的联系电话。

“我们对标深圳规则规制改革，与深圳市公安局签署对口合作框架协议建立常态化对接机制。其中，在交管政务服务高效办成一件事、一网通办事项、民意速办等方面对标对表深圳的经验做法，不断提升市民办事的体验感和舒适度。”赣州交管部门有关负责人介绍，“比如我们倾力打造24小时车管所，打破窗口服务时间限制，填补了‘8小时外’的服务‘盲区’。办事群众一目了然、一看就懂，只要动动手指即可自助办理体检、照相、驾驶证补换等常见高频业务。”

（作者：深圳特区报&读特记者 解树森）