山东
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为持续优化医疗服务、提升群众就医满意度，7月4日，德州市第二人民医院党委副书记、院长杨志红带领相关职能科室负责人，以普通患者身份开展沉浸式“走流程”调研，换位感受就诊全过程，精准梳理服务痛点、难点。
杨志红以患者视角“沉浸式体验”门诊预约挂号、分诊候诊、专科诊疗、急诊绿色通道、检验检查、药房取药、出入院结算等就医环节，同步走进信访投诉场所，体验诉求登记、沟通协调、答复反馈、办结回访全流程；实地查看标识引导、等候效率、医患沟通、便民配套等各环节服务现状，对流程中存在的“堵点”进行现场指导，要求各职能科室深挖问题根源、梳理形成整改措施清单。
本次活动以“角色转换”找准服务短板、靶向施策。下一步医院将召开专题讨论会集中研讨完善整改方案，持续深化调研成果转化，常态化开展整改“回头看”，将便民服务举措固化为长效工作机制，切实增强人民群众看病就医的获得感、幸福感。
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