陪诊服务“上海模式”能否推广

（来源：新安晚报）

转自：新安晚报

　　7月1日，上海正式实施《关于全面推进老年助医陪诊服务的方案》，面向全体60周岁以上老年人开放助医陪诊服务，不限户籍，外地来沪就医老人亦可购买。

　 体验

　怎么陪诊

帮挂号还提供“情绪价值”

　　近日，上海市民政局会同市卫健委等单位，印发了《关于全面推进老年助医陪诊服务的方案》，老年助医陪诊服务面向60周岁以上老年人，且对户籍没有限制，外地来沪老年人也可购买。

　　日前，在上海交通大学医学院附属新华医院，跟着持证的陪诊师，记者体验了一回规范的陪诊服务全流程：除了帮挂号、签到、就诊、取药等显性流程外，陪诊师还向就诊者提供闲聊、情绪疏导、与医生沟通确认，以及快速找到就诊路径等服务的隐性价值。

　　“我们就是就诊人的临时家人，有时一些上海和外地就诊者都习惯用方言，我们帮助‘翻译’进行医患沟通，而且因为对医院较熟悉，可帮助就诊老人更方便地找到诊室。”陪诊师毛文渊说。

　收费多少目前市场价2小时168

　 元扎根社区的公益服务项目“公益99陪诊”在新华医院提供陪诊服务，目前陪诊2小时，公益价99元，低于市场价，其中还有限量的每日免费名额。据介绍，该项目提供陪诊、陪护，黄牛和收红包是不能碰的底线，因为推出的是普惠性陪诊服务，现在的定价低于一般市场价（168元）。项目此前15个月里陪诊服务3673人次，政策出台后5天新增了100多人次，数量约翻了一番。

　　记者拨通了多区电话咨询，虹口区接线人员表示，推荐搜索“国融乐养”小程序预约陪诊服务。记者搜索后发现，该平台“长者陪诊”板块可购买服务，价格为2小时168元、3小时238元、4小时298元。

如何预约

　线上平台APP可一键下单

　　记者从上海市民政部门获悉，上海“持证上岗”的陪诊师已超1700名。

　　上海市民政部门介绍，各区民政局会在各自的官方微信公众号上公布名单，黄浦、长宁等区还开发了陪诊服务线上平台，老人或家属可以直接预约，也可到就近的综合为老服务中心、助餐点、社区卫生服务中心等处询问。

　　记者搜索发现，浦东、黄浦、长宁等已发布相关消息。比如，长宁区将陪诊服务接入“随申办”APP，老年人可一键下单预约。助医陪诊服务分为陪诊师陪诊、护士陪诊、专病陪诊、代办和助行服务等类型，内容包括陪诊前的诊前沟通、风险评估、制定方案、就诊提醒等，陪诊中的排队取号、检查陪同、送取报告、缴费取药、住院办理等，以及陪诊后的档案整理、物品移交等。

　亮点

陪诊服务纳入养老服务框架

　　中国人民大学老年学研究所教授陆杰华认为，上海陪诊服务很重要的借鉴意义是把陪诊服务纳入到养老服务的框架中，而且考虑到困难老人，考虑到不分户籍属性，特别兼顾了市场、兜底和普惠的属性。

　　陆杰华表示，专业化的机构准入和备案制度是非常重要的。其次是培训陪诊师，上海方案不仅包括诊疗中，也包括诊疗前、诊疗后，整个服务涉及方方面面内容，如何进行培训和规范，是很重要的核心内容。

“样板”推动行业走向规范

　　近年来，医院对陪诊服务的态度已悄然转变。“以前根本不敢说自己是陪诊师，一说就被赶走。之前，有医生直接在挂号凭条上写‘退号’，说不看。还有医生会试探你和患者的关系，问你‘他是哪里人’‘你跟他（患者）什么关系’，答不上来就不看。”培训老师小予说。

　　在新政的推动下，陪诊服务被官方定义为医疗服务的重要民生补充，对持证合规从业者的接纳度有望大幅提升。“医生知道你是陪诊的，一般也不会赶你走了。这是行业走向规范化最直观的变化。”她说。

提醒

　 严禁假借陪诊师名义贩卖专家号

　　上海方案带来的经验是什么？如果在全国推开，遇到的问题又该如何面对？

　　上海市民政局养老服务处副处长孙丽婷说，陪诊服务机构一定要有符合数量的陪诊师，才能成为老年服务陪诊机构，对机构陪诊师管理、服务规范提出了明确要求。此外，将老年助医陪诊纳入了上海专项职业能力考核范围，鼓励陪诊服务机构为这些老年陪诊师提供在岗培训。

　　试点期间有一些突出问题，比如有黄牛、票贩，假借陪诊师名义贩卖专家号源。因此这次对规范陪诊师的行为进行了明确规定，严禁出现倒卖号源行为，包括出现违规行为后，明确要依法依规进行责任处置。要求陪诊服务机构在开展服务前要和相关的服务对象签订服务协议。另外鼓励陪诊服务机构为老年人和陪诊师购买相应的保险来保障权益。接下来将研究如何推动陪诊师纳入新的职业序列中。