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本文转自：人民网-海南频道
人民网三亚7月3日电（熊淑婷）“这就是中国速度和中国温度！”面对突如其来的台风导致提前停航滞留西岛困境，一名俄罗斯游客在体验了三亚文旅部门的跨国暖心服务后由衷点赞。
7月2日，受南海热带低压影响，三亚西岛景区提前停航，一名俄罗斯游客因家人走散滞留西岛。三亚市天涯区旅文局迅速启动应急机制，通过驻岛干部“一对一”全程跟进、连夜协调食宿退改等双向联动服务，妥善化解了该外籍游客的行程受阻难题，以高效务实的应急处置擦亮了“天涯温度”文旅服务名片。
“家人走散、行程打乱，当时我心里非常焦虑。”回忆起滞留岛上的经历，这名俄罗斯游客感慨万分。
危急时刻，驻岛干部陈江第一时间上前安抚其情绪，并迅速展开双线救援。在岛内，陈江紧急对接民宿资源，当晚便妥善落实了游客的住宿与生活保障；在岛外，他同步与原预订酒店取得联系，协商订单退改事宜。经协调，酒店主动赠送餐券与优惠权益，最大限度减少了游客的经济损失。
为持续跟进游客需求，陈江添加了游客家属的微信，开启24小时“全天候”线上响应模式。从行程调整到后续出行诉求，随时在线解答、高效对接。这套“岛内安置+岛外协调+线上响应”的精细化服务举措，迅速消解了恶劣天气带来的不便，赢得了外籍游客的高度赞誉与由衷感谢。
此次涉外突发事件的妥善处置，是天涯区极端天气下涉外应急处置能力的一次成功检验。
在热带低压来袭前，天涯区旅文局已召开专题防风会议，细化隐患排查、景区管控、人员值守及应急处置全流程工作。面向辖区涉旅企业下发防范通知后，该局出动40余人次工作人员，对凤凰岛水上项目、天涯小镇、三亚湾沿线70余家重点文旅经营主体开展了全覆盖安全排查，为应对突发状况、全方位守护游客生命财产安全筑牢了坚实防线。
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