河南
这个周四
天津移动给用户群发的营销短信一度上了热搜！
本来营销短信大家就烦
结果还写错字了——
开场白本应是"尊敬的用户"，
竟赫然写成——"奠敬的用户"
"奠"在汉语中专指致送丧家的奠仪、祭金，
用在给活人的服务短信里，
不仅严重失礼，
更让用户感到被冒犯。
好在现在打开营销短信细看的用户不多了
不然早就引起众怒了！
对此，7月1日天津移动客服回应称
"系统识别异常导致，已上报，后续加强审核"
但公众质疑并未平息：
到底是系统bug，还是整个流程压根就没有审核？
“尊”字为啥会写成"奠"呢？ 网友分析估计是用的五笔输入法 不小心打错了 "尊"的五笔全码是USGF "奠"的五笔全码是USGD
而F和D在键盘上还是紧挨着 这一推测不无道理
但无论是啥原因导致选字错误
真正该拦住它的，是审核环节
而它显然缺席了
这并非运营商首次在对外群发内容上翻车
某省官微推文标题将"尊享套餐"误写为"遵享套餐"
某省宽带到期提醒短信将"祝您生活愉快"误为"祝您生活榆快"
天津移动此次事件性质基本相同 只是“尊”和“奠”的感觉， 要比“遵享套餐“的错误要令人反感很多
这也充分说明 运营商在很多发送短信、推文等重要环节 还是缺乏审核机制的 既无关键词黑名单校验 也无人工复核签字确认环节
从模板制作→变量填充→系统触发群发 全程"一键放行"。
这种情况下早晚是会出大错的
需要引起各地运营商警惕
从7月1日天津移动客服的回应
"系统识别异常导致，已上报，后续加强审核"看
认识还不够深刻！
当前全党全国正在开展正确政绩观学习教育
这起看似"一字之错"的事故， 恰恰是反面教材：
重物轻人，重发送轻服务：把营销短信当成"月度必达任务"，只考核发出去多少条、转化率多少，却不考核内容是否尊重用户、是否经得起公众审视——这是典型的重显绩、轻潜绩，把"做了"当"做好了"。
脱离群众，漠视用户感受："奠敬"二字对收到短信的长辈、丧亲经历用户尤为刺痛。把对用户最起码的礼貌用语都能弄错且不自查，折射出的是对服务对象缺乏敬畏心，习惯于"我发你就得收"，而非"用户为中心"。
形式主义应付整改：客服回应"系统异常、加强审核"如能真正落地固然好，但若仅止于舆情应对时的标准话术，不追溯流程漏洞、不明确审核责任人、不纳入内控考核，便是以形式主义整改掩盖官僚主义作风——这正是不正确政绩观的典型表现。
正确政绩观要求：不光看发出去多少条，要看用户接不接受、尊不尊重、信不信服。 一条短信写错字事小，骨子里不把用户当"被服务对象"而当"推送对象"，才是病根。
通过天津移动这次【尊/奠】事件
对各运营商及所有做批量触达的企业几点建议
一是要建立群发内容"双人复核+敏感词拦截"机制
对外群发模板须经第二人文字校对并签字确认，
系统内置敏感词库（奠、殡、吊唁、诅咒及相关不敬组合词）
强制拦截或转人工审批方可发出
二是区分营销短信与通知短信的审核等级
账单通知、欠费提醒、实名制核验
等服务类短信应视同公文级审核；
营销类短信虽频次高，
但涉及品牌称谓（尊敬/感谢/节日问候）也必须通过基础语义校验。
三是慎用AI自动改写模板内容
如引入大模型润色促销文案，
须在输出层加"禁止替换专有礼貌用语（尊敬/您好/感谢）"的硬约束，
并对AI生成结果做差异比对
凡核心称谓被改动即触发人工复核。
四是把"用户感知质量"纳入KPI，
而非只考核到达率
建议增设"群发内容投诉率""重大文字失误一票否决"等指标，
让运营团队真正重视文字准确性而非只冲发送量。
五是事发后主动道歉并透明整改
天津移动除承诺"加强审核"外，
宜通过官方渠道就用字不当向受影响用户致歉，
并公示整改具体措施
如新增哪几道审核节点、敏感词库范围，
才能真正修复信任。
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