北京
国家知识产权局信息显示，中移在线服务有限公司、中国移动通信集团有限公司申请一项名为“投诉工单判责方法、装置、电子设备及存储介质”的专利，公开号CN122335302A，申请日期为2026年3月。
专利摘要显示，本申请公开了一种投诉工单判责方法、装置、电子设备及存储介质，属于人工智能技术领域，用以解决相关投诉工单判责技术，成本高且灵活性差的问题。该方法，包括：获取待判责的投诉工单，以及针对投诉工单的第一判责任务的描述信息；根据描述信息，在判责规则库中检索对应的目标判责任务，得到对应的判责规则；其中，判责规则包括判责维度信息和判责条件；通过预设的证据提取智能体，基于判责规则和投诉工单，生成判责依据信息；通过预设的工单判责智能体，根据判责依据信息、判责维度信息和判责条件，进行分析判责，得到每个判责维度信息对应的判责结果以及判责原因，以基于判责结果以及判责原因，生成投诉工单的目标判责结果。
天眼查资料显示，中移在线服务有限公司，成立于2014年，位于洛阳市，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。企业注册资本390000万人民币。通过天眼查大数据分析，中移在线服务有限公司共对外投资了1家企业，参与招投标项目7411次，财产线索方面有商标信息37条，专利信息225条，此外企业还拥有行政许可24个。
中国移动通信集团有限公司，成立于1999年，位于北京市，是一家以从事电信、广播电视和卫星传输服务为主的企业。企业注册资本30000000万人民币。通过天眼查大数据分析，中国移动通信集团有限公司共对外投资了55家企业，参与招投标项目32701次，财产线索方面有商标信息2232条，专利信息47247条，此外企业还拥有行政许可51个。
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本文源自：市场资讯
作者：情报员
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