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近日，农行潍坊滨海支行接到群众求助，居民袁某因身患疾病瘫痪在床，行动不便，银行卡密码遗忘，迟迟无法前往网点办理密码重置业务，日常用款受到影响。了解情况后，支行营业室第一时间安排业务骨干，携带移动服务终端上门提供专属服务。
来到袁某家中，工作人员严格按照业务规范，仔细核对身份信息，耐心讲解业务办理流程。依托便携移动设备，现场高效完成银行卡密码重置操作，全程流程规范、服务细致。考虑到客户身体状况，工作人员还贴心讲解了银行卡安全用卡常识，提醒其家属留意电信诈骗、养老诈骗等风险，守护好账户资金安全。
“没想到不用出门就能办好业务，真是帮了我们大忙！”袁某家属对银行贴心周到的服务连连致谢。
群众事，无小事。一直以来，农行潍坊滨海支行始终坚守为民服务初心，聚焦老弱病残等特殊群体的实际困难，主动延伸服务触角，把柜台服务搬到群众家门口。下一步，农行潍坊滨海支行将持续优化便民服务机制，常态化开展上门服务，用心用情解决群众急难愁盼问题，以有温度的金融服务践行社会责任。
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