四川
近日，一名术后康复患者在仁寿县中医医院中药房取药时，遭遇叫号屏故障、排队无序、现场无人疏导等问题，身心饱受困扰，遂通过问政平台投诉，希望监管部门核查督办。
6月29日，仁寿县卫生健康局回复：
经调查核实反映的问题基本属实。我局已召集县中医院分管院长专题研究解决方案，督促指导问题整改落实。
目前，医院针对问题已制定相应具体整改措施和整改时限，落实整改责任科室，限期整改到位。
一是2026年7月15日前完成升级中药信息公示系统，消除患者信息消失故障，患者取药信息透明公开。目前推进情况如下：经现场测试验证，该流程需中西药房同步启用方可正常运行。6月26日已确定中西药房同步上线方案，相关业务流程、系统界面需专项优化调整。因门诊日间就诊高峰人流量较大，仅每日下午低峰时段可开展调试测试，本周每日下午持续推进联调工作，预计本周内完成全部测试，7月15日正式投入使用。
二是2026年6月30日前完成优化中药取药窗口分区，高峰时段增设机动中药调配人员，设置取药时长提示牌等措施。目前已完成整改。
三是已完成对医护人员服务沟通能力专项培训，实行窗口首问负责制。
四是已完成健全完善现场医患矛盾联动处置机制，实现问题现场化解。同时，县中医院已依据相关考核办法和工作制度，对相关问题涉及人员作出分层分级追责处理并将处理结果向全院发文通报。
2026年6月16日医院接到投诉留言后，立即调查核实情况并提出初步整改意见，将相关情况与您电话沟通说明，您表示理解和满意，并主动向问政四川平台留言申请删除投诉留言。
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