北京
澎湃首席评论员 与归
外出旅行，你有没有一种“卡点退房”的焦虑与紧迫感？很多人在规划行程时，不得不考虑“中午12点退房”这个重要因素，它直接影响行程安排、游玩路线、行李寄存等。
近日，重庆一家酒店宣布推出“24小时退房制”活动：从客人实际入住时间开始计算，可以住满24小时再退房；如果是上午入住，也可以第二天中午12点退房。该活动不会额外收费，退房时间更灵活。这一打破常规的做法引发网友热议，有人说“早该这样”，也有人说“情绪价值大于实际价值”。
那么，如何看待“24小时退房制”？
不妨抱以“试试看”的态度。在市面上的酒店普遍实行中午12点或14点退房的制度时，突然出现了“24小时退房制”的酒店，对于消费者来说，这本身就是多了一个选项，说不定能给酒店住宿业带来新风。
概而言之，“住满24小时退房”，是从旅客的视角出发去制定酒店的管理制度；而此前中午12点或下午14点退房的惯例，更多是从方便酒店管理的角度出发。道理很简单，都统一在12点或14点退房，一些入住较晚的旅客会下意识觉得“亏了”，而“住满24小时退房”等于将选择权交给旅客，让住宿时间更加个性化、人性化。
这种逆向思维，其实也已经在很多行业内开始实践。
比如，为了增强互动性，如今大型景区的NPC十分流行，把“谁来玩”“怎么玩”的权利大胆地交给游客。再如近两年流行的“定制游”，可以给一个家庭制定“一人一策”的旅游行程，满足多元需求；一些停车场精准计费，停多少分钟付多少费用，有效打破“停车1小时01分按2小时收费”。
让旅客自主选择退房时间点，他们的留宿时间一般就会延长。不妨再换个思路想想，旅客在酒店呆的时间长了，会带来什么呢？
如今的酒店，早已不只有单一的住宿功能。让旅客的行程慢下来，他们就可以看见更多的细节，欣赏更多的内涵，从而加深对酒店的印象。在酒店硬件设施相差不多的情况下，让人感到温馨的环境、感到从容的节奏，就更具竞争力。
不得不卡点退房，很多时候让酒店仅仅变成了一个睡觉的地方，而不是一项可以细嚼慢咽的住宿服务。通俗一点说，就是只提供了解渴的白开水，而不是一杯值得细品的香茗。在紧张的行程中，一些品牌酒店打造的所谓环境美学、视觉艺术、企业文化等内涵式服务，就无法被顾客注意到。当这些成本付出无法被顾客体验到，本身也是巨大的浪费。
当前，文旅行业竞争激烈，酒店住宿业时不时打起价格战，一些酒店面临客源减少、日常入住率降低、同质化竞争加剧等经营压力。然而，卷价格终究是一种向下竞争的模式，而卷服务则是一种向上竞争的策略。与其一味地降低价格，不如把这省出来的成本转化为更加优质的服务。
中国饭店协会发布的《2026中国酒店集团及品牌发展报告》显示，截至2025年底，我国规模前50家酒店集团营业客房总数同比增长约55万间，增幅为10.23%；中端品牌酒店客房总数同比增长10.91%。我国酒店业正经历由“规模扩张”向“质量效益”转型的深刻变革，品牌化与市场分层更加明显。
在整个文旅行业都在注重体验式服务的当下，作为基础服务的酒店住宿，更应该在提升体验上下功夫。当然，“住满24小时退房”的探索可能给酒店管理带来挑战。对于酒店来说，“24小时退房制”意味着需要增加人手协调多种时间段入住的客人，存在一定的隐性成本。
但无论如何，敢于尝试，敢于从顾客的视角打破行业管理惯性，已经让人眼前一亮。其突破意义，绝不只是给顾客带来什么，而是给整个行业带来什么。
本期资深编辑 周玉华
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