山东
为持续优化就医服务链条，为群众打造舒心省心暖心的就医体验，6月30日，德州市第七人民医院党委副书记、院长庄霞全程陪同，医院党委委员、副院长管国强，党委委员邓小彬分别以普通患者身份开展沉浸式就医体验，立足不同诊疗场景全面检视门诊、住院、检查全流程服务质效。
本次调研严格执行“四不两直”工作要求，管国强以内镜检查患者身份，独立走完预约登记、术前评估、肠胃内镜诊疗、术后健康告知全流程，细致核查候诊时长、区域指引、诊疗衔接、便民配套等关键环节，梳理流程运行短板。邓小彬以外科就诊患者视角，完整体验门诊问诊、检查开具、床位预约、入院办理、住院诊疗、结算出院全链条服务，逐项排查门诊就诊、出入院办理、病区配套与开展检查等服务薄弱点。庄霞全程随行观察调研两类诊疗流程中的共性问题。
体验结束后，庄霞结合现场摸排发现的各类问题，同两位院领导向相关科室负责人现场部署整改工作，要求各科室梳理完整问题清单，建立专项整改台账，细化改进措施、压实岗位职责，以点带面系统性优化全院诊疗服务体系。
下一步，医院将常态化开展沉浸式走流程调研，举一反三补齐各诊疗环节服务弱项，理顺科室流转衔接，丰富便民服务举措，切实把调研成效转化为惠民实效，持续提升群众就医获得感。
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