山东
导读
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小张说，当时室友还在休息，自己等了好长时间才连上室友的热点，登录上中国电信App联系客服咨询，“客服说我的号码存在异常使用的情况，被保护性停机了。”
相关短信截图。（来源：受访者）
电信客服答复。（来源：受访者）
信网·信号新闻7月1日讯 “我正常使用一年的手机号，只是给快递员发了几条包含快递单号的短信，直接就被停机了。”近日，在四川上大学的小张向信号新闻(0532-80889431)反映，自己办理的广州电信号码以“异常使用”为由被“保护性停机”，想要恢复或者注销都得本人到号码归属地的线下营业厅办理，这给她造成诸多不便。回想被停机前的情景，小张说自己只是给快递员发了包含姓名、快递单号等信息的短信，经向广州反诈中心咨询，这次电话卡被封，并非反诈管控。
给快递员发了姓名和单号后 手机被“保护性停机”
小张说，这张手机卡是在网上买的，经过了实名认证，已经用了一年多。虽然手机号的归属地是广州，她在四川上大学，但也没影响使用。小张用这个手机号绑定了各种账号，包括平时常用的校园账号。
6月20日一早，快递员给小张打了通电话，这通电话小张没接到。之后，小张给快递员发了一条包含快递单号的短信，没想到这条短信发出去没几分钟，小张的手机便失去了基本功能，“没信号，电话和短信都是打不出去也收不到的状态，流量也不能用。”
小张说，当时室友还在休息，自己等了好长时间才连上室友的热点，登录上中国电信App联系客服咨询，“客服说我的号码存在异常使用的情况，被保护性停机了。”
停机很突然，小张没收到过任何提醒，思前想后，她怀疑问题就出在给快递员发的那条短信上。从小张提供的短信截图上看，上面确实有她的姓名和快递单号，还提到了可以把快递放在哪里。在小张看来，这就是收件人与快递员之间的正常交流，“我也不知道怎么就跟打击电信诈骗关联上了。”
广州市反诈中心答复。（来源：受访者） 电话卡被封并非公安反诈管控 想恢复或者注销还都得本人线下办理
手机被停机后，小张尝试过线上恢复手机号，但核验需要使用手机登录，并且使用4G/5G网络，这在被停机的情况下是无法完成的。恢复不成，小张也想过在线上把这个手机号注销，在操作时被提示“不满足线上操作条件”。
“客服说我这种情况不管是恢复还是注销，都得本人拿着有效证件到广州当地的营业厅办理。”为了一个手机号，需要在临近期末考试的时候从四川跑去广州，这对还在上学的小张来说，是不现实的，来回路费也并不便宜。
如今，小张的多个App绑定的都是这个被停用的手机号，像是学习通、iTEST考试系统等跟学业有关的账号也关联了这个号码，想要重新修改手机号很麻烦。“办卡的时候可以线上办理，实名认证也能在网上办，怎么到了要恢复的时候，就非得本人跨省线下办理？”
小张说，自己也尝试咨询过停机的具体原因，想弄清楚究竟是自己的哪个操作被认定为了“异常使用”，电信客服没能给出解释。后来，她还向广州的反诈中心咨询过，在收到的短信答复里，反诈中心表示小张的电话卡封停问题，并不是广州反诈管控，建议她向运营商客服反映。
“我的身份证还丢了，这段时间只能先让同学办了张新卡借给我用，但这样不是长久的办法。”为了能够跟外界正常联系，小张不得已采取了这一临时办法。
电信方面称将在核实后答复 律师：停机应明确依据
针对小张遇到的问题，信号新闻电话联系了广州的中国电信客服，工作人员做了记录。截至发稿，信号新闻尚未收到相关答复。
信号新闻律师专家库成员、山东诚功律师事务所刘国建律师评析，电信运营商作为通信服务提供方，以涉诈风险为由对用户号码采取停机措施，应当具备明确、具体的事实依据，并充分履行告知义务，清晰向用户说明违规的具体行为与对应的判定规则。仅以“异常使用”“保护性停机”这类模糊表述回应，不明确告知判定标准与违规细节，不利于充分保障用户的知情权。“反诈管控的出发点是保护公众财产安全，但在执行过程中应当兼顾普通用户的正常通信权益，避免因风控尺度问题，给无过错的正常用户造成不必要的困扰。”
同时刘律师表示，运营商若强制要求异地用户专程返回号码归属地线下办理相关业务，单方面加重了用户的维权成本与履约负担，也与当前电信业务异地通办的行业导向不符。
截至发稿，小张的手机号仍处于停机状态，信号新闻将持续关注事件进展。（信网记者）
[来源：信网 编辑：陆云琦]
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