辽宁
在村里租场地，雇演员扮茶农，再打着“助农”的旗号在直播间吸引网友，普通茶叶摇身一变成了“名山古树茶”，月销售额上千万元……近日，媒体曝光一些直播间的卖茶骗局，其中一个细节值得关注：骗局从平台延伸到了私域直播。
何为私域直播？他们往往没有公开入口，而是通过“视频引流—私域建群—直播洗脑—隐蔽交易”，一次换一个链接，卖完就消失，绕过监管，牟取暴利。
私域直播侵害消费者权益的情况已相当普遍。中国消费者协会发布的信息显示，去年上半年全国消协组织受理的投诉热点问题中，私域引流营销乱象频出，虚假宣传、售后缺失问题突出。不仅是茶叶，在老年人消费、翡翠玉石、减肥产品等领域，都有不法商家通过短视频平台引流至私域渠道售假收割。和以前直播间用演员假冒翡翠货主、欺骗消费者的套路相比，售卖冒牌古树茶的直播间如出一辙，只是更换了“赛道”，演员更换了身份，连剧本都没有换。
该图片疑似使用了AI生成技术，请谨慎甄别
与电商平台的直播间相比，私域直播商家的监管、消费者维权难度更大。电商平台的直播间里有商品详情页、评论区等，消费者如果不满意，能找到投诉入口。但私域直播完全不同，据《人民日报》报道，北京一位老人吃了私域直播间买的山药粉，转氨酶指标飙升。子女想维权，却发现根本找不到直播回放，连退货按钮都没有。无购物链接、无交易记录、直播不留回放、定期解散群组……线上追溯手段基本失效，消费者即使发现利益受损，也很难维权。
消费者的困境，折射出监管面临的难题。私域直播隐蔽性强，绕过“事前审核资质、事中监控内容、事后处理投诉”的监管手段，极易形成监管盲区，监管部门难以主动发现违规线索。有专家指出，私域直播的交易链条被刻意设计成“脱平台”模式，不仅规避了电商平台风控和监管要求，也使得消费者在维权时面临证据零散、交易主体难以锁定等问题，尤其是聊天可删除、收款与发货主体分离等做法，加大了取证和追责的难度。
堵住这些监管漏洞，维护消费者权益，需要多方合力，划清红线重拳整治。2026年2月1日起施行的《直播电商监督管理办法》将私域直播纳入监管范围，要求传统直播平台外的“其他网络服务提供者”根据在直播电商活动中的具体服务内容，依法履行相应的平台经营者义务。《办法》还要求平台保存回放和交易记录，并强化监管手段，将流量管控纳入监管工具箱。
平台责任已明确，但能做的远不止“照章办事”。互联网平台有必要通过技术手段主动识别异常情况，做好风险预警等，不要等到消费者投诉、监管部门通报了才姗姗来迟。
私域直播不应成为虚假宣传的“密室”“黑箱”，更不能沦为坑消费者的“陷阱”。监管部门、网络平台以及消费者都应擦亮眼睛、有效防范，让私域直播规范起来，回归服务本质。
策划：尚丹 邱耀洲
海报：陈泉伊
(来源:人民日报客户端)
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