广东
6月30日早高峰，中考首日，一场暖心极速护航在地铁站内上演。八号线石井站值班站长谢文杰在巡查中拾获一张中考准考证，车站立即联动驻站民警开启绿色通道，安排专人搭乘列车紧急转送，沿线各车站无缝衔接接力，准考证在短时间内高效送达，帮助考生顺利入场，得到考生及家长连声道谢。
“全程为你”解难题，让乘客出行更暖更安心。2026年1月1日至6月30日，仅广州地铁服务热线96891及广州12345接获的乘客表扬广州地铁线网以及所辖城际铁路工作人员拾金不昧、助人为乐、扶危救难等好人好事就达2691件。
近300天爱心接力
阿伯赠墨宝致谢意
“横沙地铁站内无论哪位工作人员上班，大家对我的帮助从未间断。”乘客张先生说道。
6月22日，乘客张先生专程来到广州地铁六号线横沙站，向车站人员赠送了三幅手写书法作品，感谢地铁工作人员长达近300天的暖心守护；此外还通过12345政务服务便民热线对广州地铁“全程为你”的贴心便民服务进行点赞。
原来自2025年9月起，住金沙洲的张先生因身体原因需借助轮椅出行。针对张先生日常出行需求，横沙站、坦尾站组建了爱心接力小分队，持续开展爱心接力服务。在日常通勤中，横沙站工作人员总会提前驻守出入口，等候、接应张先生进站，全程陪同协助完成乘车各项流程；待其顺利登车后，工作人员会第一时间联动目的地坦尾站，提前对接接应事宜，保障乘客出站顺畅。每当张先生返程归来，车站早已提前备好轮椅升降梯与爱心踏板，安排专人在对应车门等候就位，无缝衔接做好出站服务。
据统计，2026年上半年，通过服务热线及广州地铁官方APP爱心预约功能联系车站寻求帮助的乘客达1507人次。目前，广州地铁线网已实现无障碍设施全覆盖，有需要的乘客可提前拨打96891寻求帮助，也可通过广州地铁官方APP“爱心预约”功能联系在线客服预约。
大额外币不慎遗失
城际车站跨站联动快速寻回
无独有偶，6月20日，城际白云机场北站、花都站各收到一面锦旗，原来是李先生感谢日前两站跨站协同，帮自己寻回20余万元沙特里亚尔（折合人民币约36万元），为工作人员的暖心服务点赞。
事情回到6月16日14:30，城际白云机场北站检票岗员工栾舒涵在站厅候车区域发现一个无人认领的黑色双肩包，她立即上报当班值班站长何灿华。接报后，何灿华立即与驻站辅警共同清点双肩包，发现包内装有大额沙特里亚尔现金，500面额400张、200面额8张，折合人民币约36万元。何灿华考虑到失主遗失大额外币会十分着急，为尽快找到失主，白云机场北站迅速启动寻物应急机制，通过内部寻物系统发布失物信息，同步联合辅警协助排查。
当天15:20，花都站工作人员彭瑾慧接到旅客李先生的紧急求助。李先生神情十分焦急，称自己在白云机场北站乘车时不慎遗失了黑色双肩包，包内除了衣物，还有价值约36万元的外币及乘车记录等关键信息。彭瑾慧一边安抚李先生情绪，一边详细记录背包特征、财物明细及乘车记录等关键信息，并上报车控室。综控岗王煜烨关注到内部寻物系统信息后，立即致电白云机场北站进行信息核对。
何灿华敏锐地判断，李先生描述的情况与车站拾获的背包特征高度吻合。15:37，白云机场北站成功与失主李先生取得联系。16:30，失主李先生匆匆赶到白云机场北站。经现场身份信息多次核对确认后，值班站长何灿华将全部财物完好地交还到李先生手中。面对失而复得的大额外币，李先生十分激动，连连向车站工作人员表达感谢。
广州地铁温馨提醒，暑运期间出行乘客较多，请大家注意保管自己携带的行李物品，如果在搭乘列车过程中不慎遗失，请及时向就近工作人员或拨打96891广州地铁服务热线求助。
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来源|运营二中心 广东城际
文|陈航岐 张巍瀚 陈志辉
图|何灿华 陈美琳 熊珊
编审|杨溢 谭竹茜
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