内蒙古
昨天，我在头条号发表了一篇《汽车掉漆多大点事？傲慢的蔚来，偏把自己送上全网热搜》，今天就被蔚来投诉下架。短暂到只停留了十来个小时。
蔚来的理由是：标题及正文使用了"水枪冲破车漆"等表述，以及"未说明是否在车辆使用手册建议的工况范围内"……
蔚来解决网络舆情的进度倒是神速。如果解决消费者遇到的问题也这么快，根本上不了热搜。
事情是这样的。投诉人为“蔚来汽车销售服务有限公司”，举报类型为“侵犯名誉/商誉/隐私/肖像权等”。具体投诉内容有两条：
一、该笔记标题及正文使用"水枪冲破车漆"等表述，将个别车辆的特定现象描述为产品问题，并在官方检测结论尚未出具前作出定性判断，容易误导公众（蔚来品牌官方洗车提醒见附图）； 二、笔记中提到车主在售后及自行测试中复现了现象，但此类测试方式是否符合高压洗车规范操作、是否在车辆使用手册建议的工况范围内，笔记中并未予以说明。省略这些背景信息，容易导致公众对产品品质产生误解。
我不知道他们公关有没有认真看我的这篇文章。投诉其实是不成立的。从始至终，我都没有说这是蔚来ES9存在的共性质量问题。
我在文中反复强调："一台车的车漆出现问题，不代表这个车型全系都有问题”，有可能是这一台车的个别涂装瑕疵，并且提出"高压水枪极近距离冲洗确实属于不规范操作"，最终认为"这大概率是一个偶发事件，一个'中奖'了的个案。"
我甚至在文中提到："ES9是一款好车，订单超预期、交付破纪录，说明市场认可。"
文章的重点，探讨是"蔚来的回应方式上"。一辆车漆脱落，有可能是这一台车的个别涂装瑕疵，排查一下，该修的修，该赔的赔，该查工艺的查工艺——这是一个汽车品牌面对质量投诉的正常操作。别一来就教车主“如何正确洗车”。
这其实是工作方式上的探讨，不涉及汽车质量问题。
但他们不管。认为只要出现"水枪冲破车漆"的表述，就是"将个别车辆的特定现象描述为产品问题"，并再一次强调了：此类测试方式是否符合高压洗车规范操作、是否在车辆使用手册建议的工况范围内……
意思我看懂了：洗车前要先查看车辆操作手册。
我这篇文章要表达的中心思想，与他们投诉的内容，风马牛不相及。小学时语文老师就教过我们，一篇文章有主要内容和中心思想。后来我想了一下，被投诉大概跟这些都无关——就因为我提了"水枪冲破车漆"，这便是原罪。其他的都不重要了。蔚来当前的一切动机，是要灭火，是要消灭"车漆被水冲掉"这一事件本身。
消费者的问题还没解决呢，一个旁观者发表点看法，就先被解决了。
此事网上民意汹涌。古代先贤说过，对待民意、舆论，疏比堵好。蔚来偏反其道而行之，认为堵的效果来得更快。
但是，一个品牌出现质量投诉时，到底是先解决问题本身，还是先解决提出问题的人？或者发表看法的旁观者？
对这个简单的问题，蔚来有自己独特的路径。
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