“队伍特别长，排了三四十分钟才进场”“咚咚咚…要不停躲避” 上海热门展现场体验引争议

来源：市场资讯

（来源：新闻晨报）

6月27日，《史前星球：恐龙篇》

沉浸式巨幕体验上海站

在西岸美术馆开展，

吸引了不少市民前来打卡。

但开展的前两日，

该展览的现场管理问题引起了讨论。

有观展市民提出，排队人流集中、时间过长，有观众进场后发现影片已经播了一段；还有市民发现，进场后不停有孩童满场跑跳嬉闹，遮挡视线、影响正常观看。

新闻晨报·申度新闻记者现场走访了解到，沉浸式巨幕体验区别于传统意义上的电影，没有固定座位，观众可以自由站、坐，虽然内容本身以影片呈现，但展览又宣传为“有趣又有料的亲子之旅”。这意味着，在主打“沉浸式”叙事和“亲子之旅”的双重语境下，这类展览如何保证现场观众的沉浸体验，显然是亟待破局的问题。

“沉浸式”展览排队太长、

孩童嬉闹引观众热议

近日，市民刘女士带着三岁的孩子到西岸美术馆B1智造展厅观看《史前星球：恐龙篇》沉浸式巨幕体验展览。

记者在《史前星球：恐龙篇》沉浸式巨幕体验展览主办方“OUTPUT”官方购票渠道看到，目前该展览单人票限时折扣价为98元，亲子票限时折扣价138元，儿童票58元。根据参观和预约规则，观众需提前通过官方小程序预约，但如果未能成功预约，也可尝试在展览现场排队等候，“主办方将根据现场实际余量，视情况开放入场资格（可能会有一定等待时间）。”

“到了现场，我们发现线上预约和线下直接去排队的人都混在一起，队伍特别长。”刘女士表示，她排了三四十分钟才进入展厅，“影片都已经开场了，后面还有人在陆续进场。整个展厅前排就几个沙发，后面进的人很多都坐在地上。”

刘女士描述，展厅内的巨幕播放着恐龙的内容，许多孩童都跑到屏幕前好奇地触摸，还有家长抱着孩子和影片里的恐龙合影，“感觉挺吵也挺乱的。”

“我觉得体验不佳，就邮件联系了主办方反映问题。”刘女士表示，6月29日，她接到主办方电话，表示可以让她免费再体验一次该展览。

“我是提前预约了6月28日14时40分至15时35分这个时段去看的，以为到场扫一下码就能进去了，前台却说和线下排队的人一样，都要换手环。”观众飞飞（化名）表示，当时现场分了不同的入场队伍，“我们的队伍是做登记换手环的，换完了工作人员让我们在队伍里面等，另一个队伍不知道是干嘛的，先于我们进去了。晚一点没好位置就也算了，但我进去时影片都开始了，相当于没完整看到，现场三四岁小朋友在屏幕下打闹奔跑，也没人管。”

记者在社交媒体观察到，观展观众中，虽然亲子家庭众多，但也不乏一些希望安静观看内容的自然、恐龙、纪录片爱好者。在开展的前两日，“人多”“排队动线乱”“孩童乱跑玩闹影响观看”是观众集中讨论的问题。

记者实地体验：

排队已有改善，观影秩序仍待提升

6月30日中午，记者实地体验观展过程。

因线上各时段都已约满，记者直接来到现场“碰碰运气”。刚进入西岸美术馆B1层，就有引导人员询问有无线上预约，并表示如果已经预约可直接排“已预约排队区”的队伍。

记者说明并未预约后，工作人员将记者引导到服务台前的另一路线下排队区域，表示现在人不多，一会儿可以进12时50分的那一场。

记者排到线下排队区域后，有工作人员前来扫码并发放入场手环，记者总共排了不到10分钟就顺利入场。

入场后记者看到，整个展厅四面墙壁和中央区域地面均为巨幕。地面铺设有地毯，中央区域有几张椅子，四周也有阶梯状的观展座位，最后排有楼梯可上二层的区域可以站着观看。现场，观众差不多将座位坐满后，一些观众直接席地而坐，或者靠着侧面屏幕坐下。

展厅内虽然有工作人员举着提示牌提醒“请照看好您的小孩”“请不要开闪光灯”等，购票时的“参观规范”也提示：“请保持安静、勿喧哗、追逐、打闹，勿触摸展品”，但在影片开始后，至少有四五名孩童开始兴奋地跑跳嬉闹，于昏暗的光线下，在一、二层的楼梯上来回飞奔，甚至在二层观展区域打滚、跑跳、摇晃栏杆，记者在二层区域明显感受到地面传来“咚咚咚”的震动，且需要时不时注意躲避追逐的孩童。

OUTPUT称

已优化运营方案守护观众完整体验

记者注意到，展览的主要内容虽然是沉浸式的巨幕影片，但在宣传时，也提到了“有趣又有料的亲子之旅”“带娃边玩边成长”。

到底能不能在场馆里“玩”？如何理解这种“沉浸式”展览？

记者从展览主办方“OUTPUT”方面了解到，《史前星球：恐龙篇》沉浸式巨幕体验并不是传统意义上的电影，也不是传统展览，而是一种近年来在国际上逐渐成熟的沉浸式叙事体验，“由于这种体验形式同时融合了电影、展览与公共空间的特点，观众的观看方式也更加开放：有人会选择席地而坐，完整欣赏整个故事；也有人会在空间中自由移动，从不同位置感受画面的尺度与空间变化。这些不同的观看方式，本身就是作品体验的一部分。”

然而，如果只是电影，那么观众只要找到自己的座位安静观看即可；如果只是静态的展览，似乎也不存在“排队太久错过影片开头”这样的问题，如何在在保留作品原有创作理念的同时，提供更符合观众观展习惯的现场体验，显然是这类新兴项目在运营过程中需要持续探索的重要课题。

“开展两天，我们收到了大量观众分享的观展体验，也认真看到大家关于预约、排队、入场及现场观展秩序等方面的反馈。”“OUTPUT”方面坦言，“展览刚刚开幕，正值首周运营阶段，我们欣喜地看到大量观众的热情参与与支持。但与此同时，也确实由于人流集中等因素，导致部分观众的现场体验未能达到预期。”

“具体来看，一方面，部分已完成预约并按时到场的观众，因现场瞬时人流压力，未能获得完全顺畅的入场与观展体验；另一方面，部分未提前预约、现场到访的观众，也面临了较长时间的排队等待。”

“OUTPUT”表示，他们第一时间启动多轮复盘，逐条梳理现场反馈，并迅速落地了一系列运营优化措施：增加放映场次，分散高峰时段客流压力；立即增配现场运营人手，提升检票、引导及秩序维护效率；立即优化预约入场机制，确保预约观众优先通行，预约与现场观众实施分区检票，改善整体动线；延长场次间隔时间，为观众预留更充裕的检票、入场及就位时间，保障完整的作品观看体验；针对未预约到场的观众，启用号码牌候场机制，实时同步预计入场时间与场次安排，让等待过程更加清晰有序；同步升级票务页面的信息提示，强化预约机制说明，降低信息理解偏差。

“与此同时，对于在首个周末因现场运营原因未能获得完整观展体验的观众，我们将根据实际情况，诚挚邀请大家免费再次入场，完整体验这部作品。”OUTPUT方面表示。

同时，OUTPUT方面提到：“《史前星球：恐龙篇》既是一场沉浸式视听体验，也是一场深受亲子家庭喜爱的自然科学探索之旅。因此，现场既有兴奋好奇的小朋友，也有年轻观众、纪录片爱好者，以及希望安静沉浸欣赏作品的朋友。如何兼顾不同年龄层观众的体验，是我们一直高度重视、也仍在不断优化的课题。”

“部分观众反馈，展览过程中偶尔会有小朋友在展厅内奔跑、嬉闹，影响沉浸氛围。坦率地说，这也是现场团队最关注、也最希望妥善处理的问题之一。”

“我们理解，许多孩子第一次走进这个五面巨幕的沉浸空间，会因为震撼与好奇而忍不住四处探索。看到他们因为作品而发出惊叹，我们由衷感到欣喜——这正是作品激发兴趣的最好证明。但与此同时，当奔跑、嬉闹影响到他人观展，甚至带来安全隐患时，我们也必须承担起现场管理的责任。”OUTPUT方面坦言，这也是现场团队每天都在面对的一种平衡：一边是保护孩子探索世界的好奇心，一边是守护每一位观众花费时间与精力所期待的完整体验。

“为此，我们已进一步增配现场运营及巡视人员，加强重点区域管理，完善现场安全提示。对于存在安全风险或明显影响他人观展的行为，工作人员将第一时间进行提醒与引导。安全始终是我们坚守的底线。所有涉及公共安全的区域，都已制定明确的管理措施与应急预案，并将根据现场客流情况持续加强巡视力度。与此同时，我们也在探索更加精细化的运营方式，例如优化不同客群的观展分流、研究设置不同观展属性的专场场次等，希望尽可能兼顾多元观众的需求。”

来源 | 新闻晨报 记者姚沁艺