河南
每秒钟,中国有6300个快递和933份外卖被送出。支撑这一巨大数字的,是约2000万名快递员和骑手。他们穿梭于城市的大街小巷,是我国“跑得最快”的一群人。当这群人撑起我们日常生活的便利时,谁来保障他们自身的权益?
在租车这个关键环节,骑手们曾长期面临押金高、合同乱、纠纷多等难题。2020年,一个名为“拍小租”的两轮电动车智慧租赁SaaS品牌诞生,试图用数字化手段给出答案。
拍小租集租赁业务管理、资产管理、财务管理、分销管理、营销管理、风险管理、定位服务、保障服务、供应链金融等功能于一体。截至目前,拍小租已累计帮助超过800万名骑手实现免押金租车,平均每人省下一千多元押金。这意味着,仅押金一项,就为这个群体释放了数十亿元的资金压力。
除了真金白银的减负,拍小租还将保障渗透到租车的每一个环节。
租前,让每一笔订单明明白白。当骑手准备租车时,拍小租会在办单页面清晰展示下单须知,并通过短信、智能语音回访等方式进行订单确认提醒。骑手在充分了解租赁详情后,再自主决定是否下单,从源头避免信息不对称引发的纠纷。
租后,让还车过程顺顺利利。骑行结束时,拍小租会通过多种渠道主动推送还车提醒,包括还车时间、地点和注意事项。帮助骑手避免因忘记还车或操作不当而产生的额外费用。
全程,让联系商家简简单单。租车过程中遇到车辆故障或其他疑问,骑手可以通过小程序上的最近下单门店、公众号或客服热线,快速找到对应商家。同时,设立了7x14小时在线的客服体系,及时响应并解决用户问题,确保诉求有处说、有人管。
骑手撑起了我们生活的便利,而拍小租正在用制度化的服务,为他们撑起一把权益保护伞。从免押金到全流程提醒,从便捷联系商家到快速客服响应,每一步都让租赁变得更透明、更安心。
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