江苏
近日，有网友发帖吐槽
南通万象城FILA门店线上线下差价大
售后服务不规范
据网友反映
6月21日晚间她到万象城FILA门店试鞋
最终以单件88折的优惠价783.2元
拿下心仪的鞋子
结果回到家后翻看品牌官网
惊讶地发现同款鞋子活动价仅555元
线下折后价足足高出200+元
更让她难以置信的是
该鞋官网原价780元
因此怀疑门店是抬高原价再打折
甚至折后价还高于官网原价
发现差价后，消费者前往门店申请退款
起初门店工作人员
以商品已经打折为由，拒绝退款
在发生争执后，可能出于怕影响生意的考量
又同意退款了
网友质疑，为什么门店售后标准前后不一
据网友所述
门店工作人员告知退款需要7个工作日到账
最终在30日下午网友投诉后
门店才在最后期限内完成退款
该贴发出后评论区网友分享
实体店商品怎么算都比网上贵
线上活动力度更大更直接
有网友从FILA（斐乐）品牌客服处得到回复
门店与官网存在差价
是因为线上线下两套独立运营渠道
没法统一控价
客观来讲
线下门店坐落商场核心区域
需要承担高昂租金、人工薪资、门店装修等成本
与线上店铺天然存在成本差距
适度价差市场内普遍存在
但是南通万象城FILA门店
面对消费者的退款诉求
第一时间明确拒绝，又迫于压力松口妥协
退款流程也是掐着表卡时间
难免让顾客心里打鼓
质疑门店售后处理的规范性
南通万象城作为管理方
是否也可以加强对入驻商户的售后管理
督促门店规范标价、统一售后标准
也提醒大家线下选购品牌商品时
可提前对照品牌官方线上商城价格
你遇到过品牌线上线下差价大的情况吗？
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