云南
保障面临中断，服务主动出击
2026年3月，平安人寿曲靖中心支公司在开展保单缴费提醒服务时发现，客户李先生（化名）名下一份已持续多年、为家庭提供长期保障的平安福终身寿险即将超过缴费宽限期，若未及时续费，保单将面临效力中止风险。
工作人员多次尝试通过电话、短信、微信等方式联系李先生，均未能联系上李先生。系统提示其预留地址信息可能已失效。考虑到该保单对客户家庭的重要意义，公司立即启动“为民办实事”专项服务机制，安排服务专员开展实地走访，力求不让一份保障因“失联”而中断。
三次登门，只为守护一份承诺
首次走访，地址变更，线索中断。3月12日，专员前往原登记地址，发现该小区已整体拆迁。经向社区居委会了解，原住户多已搬迁，未留新联系方式，寻访暂时受阻。
二次走访，信息更新，敲门未应。专员通过原服务代理人获取新住址线索，于3月18日前往新居多次敲门无人应答，物业反馈客户作息时间较灵活，常晚归。专员留下温馨提示卡，附上服务电话。
三次走访：深夜叩门，终得回应。3月22日晚，专员结合物业信息，选择晚间再次登门，终于见到李先生。经沟通得知，李先生因工作变动频繁，生活节奏快，误以为保单绑定的银行卡上余额充足会自动扣款，因而忽略了缴费提醒。面对专员三次上门的坚持，李先生深受感动：“没想到为了我的一份保单，你们能跑这么多趟……”
服务不止于缴费，更在于重建信任
在专员协助下，李先生于3月24日顺利完成保费补缴，保单效力持续有效。专员同步协助其更新了联系方式与居住地址，并重新设置了缴费提醒，确保未来服务触达更及时、更精准。
此次服务，不仅帮助客户避免了保障中断的风险，更展现了平安人寿从“被动提醒”向“主动守护”的服务升级。在数字化服务日益普及的今天，“人对人、面对面”的真诚沟通，依然是建立信任最温暖、最可靠的方式。
未来，平安人寿曲靖中心支公司将持续深化“为民办实事”机制，通过主动服务，用专业与耐心回应每一位客户的期待，让保障始终在线，让信任历久弥新。
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