质感“心”旅行 | 皇家加勒比博杰明：让旅行回归享受本身，以宾客为中心设计每一段旅程

中国游轮市场正在发生一场结构性的身份转换。当多数国际游轮品牌仍把中国当作单纯的出境客源输出地时，皇家加勒比上海母港披露了一组最新运营数据：旗下“海洋光谱号”3月21日航次外籍宾客总数近3700人，占全船宾客总数的88%，俄罗斯、美国、英国、澳大利亚及新加坡游客构成了核心客源。这一数据意味着，中国母港已经不再只是“中国人出海的起点”，正在变成“全球游客探索亚洲的枢纽”。正如皇家加勒比大中华区总裁兼亚洲区董事总经理博杰明(Benjamin Bouldin)所说，“依托全球化网络与本土化运营的深度融合，皇家加勒比游轮正逐步成为连接中国与世界的重要海上桥梁。”

皇家加勒比大中华区总裁兼亚洲区董事总经理博杰明(Benjamin Bouldin)

从“打卡巡游”到“情感联结”，游轮度假的价值内核正在改写

“中国消费者的度假观念正经历深刻变革，从‘走马观花’转向追求与亲友深度联结的沉浸式体验。‘一起大玩一场’正是顺应这一趋势而生，承载着皇家加勒比对中国市场的长期承诺。”皇家加勒比大中华区总裁兼亚洲区董事总经理博杰明(Benjamin Bouldin)表示。2026年推出的这一品牌焕新计划，不是换个口号这么简单，而是基于中国市场消费行为变化做出的根本性战略调整，核心是把游轮度假的评判标准，从“去了多少个地方”变成“玩得好不好、和谁一起玩”。

具体来看，这场战略调整最先落地在航线产品的系统性重构上。2026-27中国母港航季，“海洋光谱号”对航线做了大幅优化，更在国庆期间推出深度长航线覆盖福冈、长崎及济州，一次性串联起亚洲的都市潮流、海岛风光和市井烟火。而在今年4月份公布的2027-28航季计划中，“海洋光谱号”将运营56条精选航线，覆盖22个亚洲热门目的地，航程从3晚到11晚不等，形成了从周末短途游到深度文化游的完整产品体系。

值得注意的是，在所有产品调整中，首次推出的开口长航线”最具行业突破性。传统游轮航线都是“从哪里上船、从哪里下船”的闭环模式，游客的行程安排被死死限制住。皇家加勒比打破了这个沿用了几十年的行业规则，推出8到10晚的超长航程，以上海、东京（横滨）和中国香港三座城市为起止点，设置了上海-东京（横滨）、东京（横滨）-上海、东京（横滨）-中国香港、中国香港-上海四条固定航线，让游客以“一程多站”模式串联多座城市，解锁无需走回头路的旅行体验。

“中国旅行者的度假需求呈现出逐渐多元、细分的趋势。年轻客群渴望‘说走就走'—— 他们希望在有限的时间快速充能；同时，大家也对目的地的深度文化探索展现出渴望 —— 越来越多宾客希望在目的地停留更久、走得更深。”博杰明解释道，“开口长航线正是为后者而生，它打破传统往返航线的边界，以 ' 一程多站 ' 的灵活方式串联多个目的地，为宾客解锁亚洲探索的新可能。”

航线结构的优化只是基础，真正拉开与同行差距的，是皇家加勒比针对不同人群搭建的分层客群运营体系。针对多次登船的老客户，除了不断增加新目的地和深度航线外，船上的北极星观景台、甲板跳伞等标志性设施，让航行本身就变成了旅行的亮点，总能给老玩家带来新鲜感。针对年轻人，推出了“周末出逃，掀起音浪”短航次，正好切中他们“不想请假、想和朋友一起玩”的需求，船上的甲板冲浪、270度景观厅、机器人酒吧和各种夜间表演，把游轮变成了一个漂在海上的潮流社交场。

其中，家庭客群一直是皇家加勒比最核心的服务群体。“海洋光谱号”配备了从婴幼儿托管中心到青少年活动空间的全套亲子设施，还有专门的完美家庭套房，解决了不同年龄段家庭成员的住宿需求。船上的海上多功能运动馆、海上碰碰车、嬉水滩等公共区域，给一家人提供了足够的互动空间。岸上观光也做了细分，济州岛巴士自在游、一日活力之旅等产品，覆盖了自然观光和主题乐园等不同类型，确保大人和孩子都能玩得开心。

这种兼顾普适性与个性化的产品设计，不仅打动了中国消费者，也让“海洋光谱号”成为全球游客探索亚洲的重要选择。“依托全球化网络与本土化运营的深度融合，皇家加勒比游轮正逐步成为连接中国与世界的重要海上桥梁。”博杰明表示。“海洋光谱号”拥有一支高度国际化的船员团队，船上的体验也做到了中西融合：既有符合中国人口味的川菜和火锅，也有正宗的意大利菜和美式牛排；既有中文的娱乐表演，也有英文的百老汇级别剧目。未来，随着上海和香港双母港的联动加强，皇家加勒比还将为全球游客提供更多探索东亚文化的选择。

从“港口停靠”到“专属生态”，让旅行回归享受本身

事实上，长期以来，游轮行业的岸上观光一直停留在“下船坐大巴、逛景点买东西、然后回船上”的初级阶段，游客很难对目的地产生真正的感情。为了改变这个行业通病，皇家加勒比将产业链延伸至目的地开发环节，通过打造品牌专属目的地，构建“船上体验+岸上度假”的一体化生态体系，试图重构游轮度假的价值边界。

“皇家加勒比的航线覆盖全球七大洲80个国家的300多个目的地，无论是旗舰船队还是专属目的地，皇家加勒比的一系列精彩体验均以宾客为中心精心设计。”博杰明说。最近几年，皇家加勒比一直在加速布局专属目的地，已经形成了覆盖巴哈马、墨西哥、地中海和南太平洋的全球网络。2025年12月23日，“皇家海滩俱乐部天堂岛”正式开业，推出了一价全包的海滩度假体验，把巴哈马的自然风光和皇家加勒比的服务标准结合在了一起。2026年4月，“皇家海滩俱乐部科苏梅尔”已正式开放，同时“圣托里尼皇家海滩俱乐部”也将在今年开业；2027年，“墨西哥完美假日”和南半球首个专属目的地“乐乐帕皇家海滩俱乐部”也将正式对外开放。

与传统旅游景点最大的不同是，这些专属目的地全部由皇家加勒比自己开发和运营，能够统一服务标准，也能根据游客的需求定制体验内容。以刚刚开业的“圣托里尼皇家海滩俱乐部”为例，皇家加勒比没有挤在游客最多的伊亚镇，而是选了一片相对安静的区域，结合当地的火山地貌和蓝白建筑风格，打造了一个既有私密性又有地中海风情的度假空间。

除了地中海等热门区域，皇家加勒比也提前完成了南半球市场的战略布局。位于瓦努阿图的“乐乐帕皇家海滩俱乐部”是品牌在南半球的第一个专属目的地，从2027年10月开始，所有从悉尼和布里斯班出发的南太平洋航程都会停靠这里，给澳大利亚和新西兰的游客提供一站式的度假体验。

在此基础上，为了进一步提升度假体验的流畅度，皇家加勒比全面推行“一价全包”服务模式。传统游轮度假有很多额外收费项目，游客在旅途中需要不断做消费决策，很影响度假心情。皇家加勒比把船上的餐饮、娱乐和岸上专属目的地的核心体验都包含在船票里，游客不用再为花钱的事操心，可以全身心享受假期。“我们认为，这也是现代度假趋势的重要方向之一，让旅行回归‘享受’本身。”博杰明说。

此外，皇家加勒比还将品牌触角延伸至更广泛的生活方式领域，通过跨界合作触达多元消费圈层。继2025年合作之后，皇家加勒比将继续担任2026和2027年上海劳力士大师赛的指定赞助商。“作为双方合作的深化之年，我们今年将继续冠名‘皇家加勒比大师训练场’，还将在久事体育场馆旗忠网球中心打造品牌专属空中包厢，为宾客提供近距离观赛与独特打卡体验。”博杰明表示。同时，皇家加勒比还成为了“美丽上场2026 YONEX女子网球交流赛”的官方合作伙伴，把合作从顶级职业赛事延伸到了大众网球爱好者群体，通过线下活动和线上互动，让更多人了解海上度假这种生活方式。

从行业发展维度看，当前中国游轮市场正处于从规模扩张向品质升级转型的关键节点，行业竞争也从单纯的硬件比拼，转向产品、服务与生态的综合较量。随着文旅消费升级的持续深化，消费者对度假产品的需求，正从“有没有”向“好不好”“值不值”转变，更看重体验的独特性与情感的获得感。

当谈及在中国市场的长期发展方向时，博杰明称：“‘一起大玩一场’承载着我们对中国市场的长期承诺。”或许，最好的度假不是去过多少地方，而是和谁一起创造了多少难忘的瞬间。

文/孟令津

编辑/徐楠