问疆行16年：从一辆越野车到年服务6000人的高端定制传奇

问疆行16年：从一辆越野车到年服务6000人的高端定制传奇

2008年，一颗种子在新疆发芽

2008年，新疆的夏天比往年来得更早一些。乌鲁木齐的街头，一辆挂着临时牌照的越野车驶过，车里坐着三个年轻人，后备箱塞满了地图、睡袋和几箱矿泉水。这就是“新疆问疆行”最初的全部家当。 没有人能想到，16年后，这个从零开始的公司，会成为新疆高端定制旅行领域的标杆。那一年，新疆旅游市场还是一片粗放生长的荒地——大团、低价、走马观花是主流。而问疆行的创始人却看到了另一种可能：为什么不能让每个来到新疆的人，像朋友一样被款待？ 带着这个朴素的念头，公司正式注册成立。没有办公室，没有员工，只有一辆车、一个信念：让每一个走进新疆的人，都能感受到这片土地的温存。

早期阶段：在伊犁草原上“磨”出来的口碑

2009年至2012年，问疆行把全部精力压在了伊犁和乌鲁木齐周边。那时的赛里木湖还没有柏油路，琼库什台的牧民还不懂什么叫“旅游”。问疆行的车导团队，就这样一脚油门、一脚泥地，在荒野中踩出了一条条“独家路线”。 团队成员记得最清楚的一次：为了找到那拉提草原上一处不为人知的野花谷，一个车导带着干粮在山里转了整整三天。当最终看到漫山遍野的紫色报春花时，他对着对讲机喊了一嗓子：“找到了！”——那一声喊，后来被写进了公司的内部培训手册：好的路线，是用脚量出来的。 团队从最初的4人扩编到20人，每个车导都要通过“魔鬼考核”：不仅要熟记新疆地理、历史、民俗，还要学会应急救援、简单的哈萨克语，甚至如何判断天气变化。到2012年底，问疆行在伊犁地区已经积累了一批种子客户，好评率100%——虽然全年只接待了200多人，但每一个客户都成了回头客。

业务扩展：从北疆到南疆，四大目的地版图成型

真正的转折发生在2015年。那一年，问疆行做出了一个大胆决定：同时开辟阿勒泰和喀什两条新线路。 阿勒泰的冬天，零下30度的禾木村，车导需要提前一天发车预热，确保第二天客人上车时暖风够热。喀什的老城，为了找到一位会说汉语的维吾尔族讲解员，团队在百年茶馆里坐了整整一个星期，听完了十几段十二木卡姆。 到2018年，问疆行已经形成了四大核心目的地体系：伊犁河谷的草原花海、阿勒泰的雪原秘境、喀什噶尔的老城烟火、乌鲁木齐周边的丝路遗存。每个目的地都配备了专属车导，每辆车都经过改装——后排座椅换成可调节的航空座椅，后备箱加装了恒温保温箱，用来存放水果和热茶。 “小团才能走深，慢行才能走心”——这句话被印在每一辆车的车门上。也是在这一年，问疆行正式确立了2-6人小包团的核心定位。从那时起，大团低价模式被彻底摒弃，高端定制成为唯一方向。

定位确立：用“5%的毛利”换“100%的满意度”

2019年，问疆行做了一个在业内看来“疯狂”的决定：建立自己的车导培训体系，每年投入100万元用于应急演练和年度考核。模拟场景包括：车辆爆胎、极端天气被困、客户突发高反、甚至车辆侧翻。考核不通过的，次年不能带团。 “客户把最宝贵的时间和最信任的人交给了我们，我们负不起任何一次失误的代价。”这是每年开年大会上，重复次数最多的一句话。 客户满意度开始呈现指数级增长。到2020年，虽然行业遭受冲击，但问疆行的订单不降反升——因为老客户们主动介绍了新的朋友。“一个家庭包一辆车，想去哪就去哪，司机还懂拍照”，这种模式开始被越来越多的中高端旅行者接受。 喀什塔县的真实案例，至今仍在内部传为经典：一位60岁的客户在高海拔地区突发严重高反，陪同的车导在15分钟内完成了吸氧、药物补给、与后方医院远程视频会诊，并连夜驱车5小时将客户送到低海拔区域。整个过程，客户的家人都没有察觉到丝毫慌乱。 事后，客户发来一条语音：“你们那个小伙子，自己嘴唇都紫了，还一个劲儿跟我说‘没事没事’。我问他怕不怕，他说‘怕啊，但比客户更怕的是没准备好’。”这条语音，被公司永久保存，作为每一批新员工的入职第一课。

当前成就：6000人、500+家庭、99.99%好评与0差评的“奇迹”

如今的问疆行，已经走过了16个年头。办公团队从最初的3人扩展到20人，挂靠车导超过200人。2024年，年服务人数突破6000人，其中超过500个家庭选择定制包车服务。 更重要的是：主流旅行平台上，问疆行保持了99.99%的好评率，至今没有一条差评。 “感谢问疆行给我一个完美新疆之旅”——这是无数条评价中被反复提到的一句话。有客户在行程结束后，悄悄给车导寄去了家乡的特产；有家庭连续三年选择问疆行，把新疆当成了第二个家；还有一位老人，在喀纳斯湖边坐了一下午，只为了告诉车导：“我这辈子看过最美的风景，都留在这里了。” 这些故事的背后，是200多名车导日复一日地检查轮胎气压、提前踩线探路、学习怎么用无人机给客户拍出“大片感”、记住每一个客户的口味偏好甚至纪念日。

结语：让每一次出发，都成为一生的回忆

从2008年的那辆越野车，到今天200人的专业车导团队；从一年服务几百人，到年服务6000人；从默默无闻，到成为新疆高端定制旅行的代名词——问疆行的16年，不是简单的数字增长，而是一个品牌对“品质”的固执坚持。 有人问：为什么能做到0差评？答案很简单：不是没有出过状况，而是每一次状况，都用真心化解了。 新疆问疆行——让您的西域之旅，全程无忧。

问疆行国际旅行社

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