江西
近日，一位长期在与辉同行直播间采购生鲜的网友，晒出与董宇辉的私信对话截图，在网络引发热议。
事件的起因，源于直播间一个实实在在的使用痛点。这位网友家中有孩子，日常生鲜肉类都认准与辉同行选购，信赖直播间的品控。但长久以来，直播间商品链接多达四百余条，生鲜肉类专属分类栏却时有时无，想要选购鲜肉只能逐条翻找，常常翻到一半页面刷新，耗费大量时间。
此前该网友两次向平台客服反馈，问题始终没能稳定解决，反复遇到同类麻烦后，无奈选择直接私信董宇辉“告状”，直白诉说自己的烦躁与诉求。
本以为私信会石沉大海，或是交由工作人员统一回复，出乎所有人意料，董宇辉亲自阅读了长长的留言，并给出简短却有分量的回复：“收到，感谢反馈，我们立刻改进。”短短十二个字，没有客套敷衍，没有推诿甩锅，直面用户提出的操作难题，承诺马上优化。
当事人收到回复后激动不已，当即发文分享这份惊喜，坦言自己并非刻意挑剔，只是普通消费者真实的使用困扰，没想到底层诉求能被核心负责人看见、回应。
消息传开后，评论区满是网友的羡慕与称赞。有网友表示，这条告状好，我也发现了这个问题，我也喜欢买生鲜，但是很难找哦。
有网友感慨，宇辉回复太暖心了！可以得瑟了。
一直以来，在多数直播间、电商品牌里，普通用户的反馈只会停留在客服环节，高层管理者很难接触到细碎的用户痛点，即便反馈问题，得到的也多是标准化套话，鲜有“立刻改进”的落地承诺。
董宇辉账号签名“勿意，勿必，勿固，勿我”，恰好是这件事最好的注解。不主观臆断用户需求，不固执己见回避问题，放下身份隔阂倾听普通人的声音，这不是一次刻意的营销作秀，而是长期以来贯穿直播间的处事准则。与辉同行能收获全网公认温暖的评论区，积累大批忠实消费者，根源不在于低价商品，而在于始终把观众当成平等沟通的普通人，愿意接纳细碎、真实的负面反馈。
直播间几百条商品链接，分类功能只是微不足道的小细节，却关联着无数家庭日常采购的体验。管理者愿意俯身接住普通人的小烦恼，用一句承诺回应信任，这份真诚远比花哨的宣传更打动人心。
这件小事也给行业提供了参考：商业的核心永远是人与人的联结，放下距离感，认真倾听每一份普通用户的心声，才能长久留住人心。
对此，你怎么看呢？
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