山东
近年来，无棣县政务服务中心聚焦“高效办成一件事”改革核心目标，紧扣“流程再造、服务升级”两条主线，着力打造“宣传引导精准化、指南覆盖全域化、窗口服务标准化、特色品牌多元化”四项工程，下真功夫、求真实效，持续优化营商环境。
聚焦规范服务，提升窗口办事满意度。无棣县政务服务中心将服务窗口作为宣传引导和优质服务的主阵地，加强窗口服务标准化、规范化建设。根据企业、群众实际办事需求，积极引导办事主体通过“一件事”办理渠道办理业务，办件全程耐心解释、帮办代办，变“被动受理”为“主动服务”；强化窗口人员业务能力，围绕行为规范、政策解答等内容开展业务培训，确保工作人员业务精、服务优，能够主动、热情、精准地引导群众使用“一件事”服务；建立服务监督评价机制，通过电话回访的方式收集群众对窗口服务和“一件事”办理体验的意见建议，持续改进提升。
聚焦宣传引导，提升政策知晓使用率。针对企业和群众对“一件事”集成服务知晓度不高、使用率有待提升的问题，无棣县政务服务中心整合线上线下宣传资源，构建立体化宣传矩阵。通过政务中心电子屏滚动播放、立体展板宣传、微信公众号专题推送等多种形式，高频次、全方位、通俗化宣传“一件事”改革的便利性、操作流程和典型案例，引导企业群众知晓政策、熟悉流程、乐于使用“一件事”服务，为办件量持续增长奠定了坚实的群众基础。
聚焦指南标准化，提升办事指引便捷度。 针对“一件事”涉及部门多、环节杂的痛点，无棣县政务服务中心多轮次协同事项部门，前后梳理确认“一件事”关键要素，重点围绕“减材料、减环节、减时限、减跑动”，统一制定并发布覆盖全事项的办事指南，为企业群众提供“一目了然”的精准引导。同时，建立指南动态更新机制，确保内容准确、时效性强，让企业群众随时随地获取最新、最准的办事指引，扫清政策理解障碍。
聚焦品牌打造，提升特色服务影响力。靠前完成“规定动作”，无棣县政务服务中心积极与上级结合，提前开展新增“一件事”的认领、梳理工作，确保所有任务严格按节点推进；同时，主动完成“自选动作”，立足现有事项基础，基于县域发展特色和企业群众高频需求，前瞻谋划推出更具高新特色的“一件事”服务品牌。建立“一件事”运行监测和优化机制，实行“简易事项即时办、关联事项协同办、疑难问题会商办”模式，定期分析办件数据、堵点问题及企业群众反馈，动态优化流程、拓展场景，从源头上提升“一件事”服务的吸引力、生命力和满意度，确保“高效办成一件事”改革真正惠企利民、深入人心。（路晓萱）
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