“快递投柜”需经收件人同意

《广东省快递条例》今起施行

今年广东省十四届人大常委会第二十四次会议通过的《广东省快递条例》（下称“条例”）于7月1日正式实施。条例结合广东实际，对细化快递服务规范、强化快递安全要求、强化从业人员权益保障等方面作出进一步规定。

针对“快递不送上门”“擅自投放快递柜”等投递痛点，条例规定，投递时，除法律、法规另有规定或另有约定以外，快递经营企业不得以任何理由拒绝将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，不得代为确认收到快件，不得加收费用；验收时，收件人当面验收快件发现内件物品损毁或者与快递运单记载不一致的，快递员应当告知收件人有权拒收快件。

严格个人信息保护。条例对快递服务中的个人信息保护作出严格规范，明确快递企业及从业人员在收集、使用用户信息时必须遵循合法、必要、最小影响原则，妥善保管相关电子数据；除法律、法规另有规定或用户要求外，快递经营企业对运单上个人信息采取加密、去标识化等保护措施。电子商务平台经营者应当予以配合。

为提升安全寄递水平，条例要求规范收寄分拣操作，强调落实实名收寄制度，强化协议用户收寄管理，确保全程可追溯；严禁以抛扔、踩踏或其他危险方式处理快件，防止丢失、损毁、短少。

为促进电商与快递协同发展，条例规定电子商务经营者采用快递方式交付商品的，应当明示快递服务品牌，保障用户对快递服务的知情权。为畅通用户维权渠道，规定用户对快递服务质量的投诉、申诉制度，以及快递经营企业、邮政管理机构对投诉申诉的处理规则，及时有效解决用户诉求。

另外，条例规定，快递经营企业应当依法与快递从业人员订立劳动合同，按照规定参加有关社会保险，并规定依法建立科学的薪酬制度，按时足额支付劳动报酬，不得克扣或者拖欠。此外，还明确快递经营企业应当结合道路交通通行情况、劳动强度等因素，科学确定收派件数量和时间；应当完善快递从业人员投诉澄清免责机制。

条例多方位加强对快递从业人员的社会关爱。规定快递经营企业应当依法建立针对高温、雷雨大风等恶劣天气的快件停止或者延迟收派等作业制度，发放高温津贴，保障快递从业人员的生命安全和身体健康。

■新快报记者 黄闻禹