临时用电如何调整、老年人网上电费缴纳不便怎么办……国网郑州供电公司上线解答！

关注社会热点，传递市民呼声！6月30日早上，国网郑州供电公司上线2026《政务热线直通车》节目，国网郑州供电公司副总经理孙明浩带队，就市民群众关心关注的热点问题一一做出回应。

1、赵先生：碧桂园龙城天悦小区，现在还是物业供电，物业收0.568元/度电费，能申请改成供电公司供电吗？

答：供电公司对总表小区改造一户一表始终持积极态度，对总表计量小区“一户一表”改造申请随时受理，根据产权所属，由小区开发商或业主等出资，小区整体规划、统一实施，按照《民用建筑电气设计标准GB51348-2019》、《居民住宅小区电力配置规范GBT36040-2018》等国家标准对小区居民供电设施进行改造，检验合格后即可办理资产移交手续，我公司抄表到户，实行“一户一表”供电，并负责后期的运行、维护、抢修以及设备更新改造等服务。

客户申请办理“一户一表”需提交资料：改造主体有效身份证件（如物业营业执照、业委会登记备案文件等）、物权证件、住宅明细及公建明细、项目批准文件等资料；如果委托他人办理需提供经办人有效身份证明和授权委托书。

电费0.568元是否合理：现在我省居民一户一表客户执行阶梯电价，分三档，年累计电量不高于2160度部分执行第一档（0.56元/千瓦时）；在2160度和3120度之间的部分执行第二档（0.61元/千瓦时）；高于3120度时部分执行第三档（0.86元/千瓦时）。对居民合表客户，市区的1-10千伏为0.529元/千瓦时、低压为0.568元/千瓦时。（物业对居民户代收0.568元/千瓦时是符合批复的电价标准的）

加价的处理：对发现存在转供加价的，建议您可以向市场监管部门反映，也可以通过供电公司“网上国网”APP推出的“转供电费码”反映（根据引导填报用电信息，向客户提供转供电加价行为分析服务，区分加价行为风险程度展示绿、黄、红三色转供电费码），供电公司会对反映红码、黄码的转供电主体进行政策风险告知、并向政府监管部门定期报送信息，助力解决转供电环节不合理加价监管问题。

2、韩先生：二七区绿地城小区还是临时用电，怎么改成正式的？

答：临代正形成原因：临时用电多是由于开发商因资金不足、正式用电工程建设滞后等原因，在正式用电供电设施未完工送电的情况下，用临时基建用电违规交房造成的。

小区使用临时用电的影响：因临时用电在容量配置、设计标准、施工工艺等方面标准较低，难以满足小区建成后的用电需求。开发商使用临时用电私自接带居民负荷后，变压器、线路等设备会因容量不足造成超负荷运行，易发生设备故障、频繁跳闸；此外临代正小区也普遍存在电线裸露、触电等安全隐患。

改正式用电：（1）对正式电已报装的小区，我公司将安排客户经理主动对接，积极协助推进工程实施，待小区正式用电工程完工并检验合格后，您小区将转为正式用电。（2）对未报装正式用电的小区，您可以协同小区业委会、物业公司或开发商等主体通过“网上国网”APP、政务大厅、供电营业厅等渠道申请办理，您需要提供改造主体有效身份证件（如物业营业执照、业委会登记备案文件等）、物权证件、项目批准文件、住宅及公建明细、总规划平面图等资料，我公司将安排客户经理上门服务，按照国家标准与改造主体商定建设改造方案。待小区正式用电工程完工并检验合格后，您小区将转为正式用电。

临代正小区电价：根据《供电营业规则》和水电财字第67号，临代正小区应执行非工业电价，非工业电价随着市场交易价格波动，小区电费由物业公司统一缴纳，物业对居民收取的电价应按照《河南省电网目录销售电价表》中对应的居民电价收取电费。

3、张女士：想在自己停车位上安装充电桩，用电都需要哪些资料？供电公司关于充电桩办电有什么政策？

答：按照国家能源局1611号文件要求，居民申请充电桩需提供以下四项资料：1.车位使用证明（车位购买证明或租期超一年的租赁合同）；2.车位所有人身份证明；3.物业证明(无物业管理小区由业委会或居委会出具)；4.车位产权所有人新能源汽车购车证明。

供电公司针对充电桩办电开辟绿色通道，您可以通过供电营业厅、“网上国网”APP、政务大厅等多种报装渠道申请，如果选择营业厅申请，仅需提供身份证明即可“容缺”预受理，在现场勘查时，再收取其他资料。个人申请充电桩用电服务环节不超过3个，分别为业务受理、供电方案答复和装表接电。

4、张女士：二手房电费账单上的名字还没有变，要怎么办用电的过户？老户的电价累计到高价了，新户是不是也延续用高价？

答 ：目前在居民办理不动产过户时，郑州市住房保障和房地产管理局会将相关信息推送给我公司，我公司联系新房主，直接办理过户，不需要客户再提供资料。

如已经买房，用电户名还未过户的，客户可以通过“网上国网”APP、政务服务网及郑好办APP在线申请，自助上传新房主身份证和房屋产权证明、线上签订供用电合同即可完成过户。客户也可以到就近营业厅线下办理。

如您现在需要办理，我们可以零证受理您的预约，由客户经理上门收资，给您办理过户业务。

房屋产权变更后，您要及时通过“网上国网”APP或者到供电公司营业厅办理过户手续，过户后房屋新老产权所有人的居民阶梯电价分档电量标准根据过户月份确定，新户变更前后使用天数不足1年的，按照月分档电量标准乘以实际执行月数计算（不足1个月按1月）。比如居民用户3月份过户，老户的分档电量标准按照3个月核算，新户的分档电量标准按照10个月核算。

5、季先生：总收到欠费提醒短信，怎么知道每月用了多少电？能不能绑定父母的用电信息提醒？

答：（1）可以通过“网上国网”APP自助查询用电信息。用手机号注册并进行实名认证、绑定您或您亲属的用电户号，这样就能随时随地查询您的电费余额、日用电量、月电费账单等电量电费信息，如果您是峰谷分时用电客户，还可以查询每日的峰谷电量。

（2）拨打24小时总经理热线68806880或联系客户经理订阅短信。我公司会根据客户的用电情况向客户预留的手机号码发送余额不足提醒、欠费提醒、停电通知等告知短信，如果您也想了解父母家的电费情况，可以拨打本地服务电话办理费控短信订阅服务，将您父母用电户号的电费信息发送至您的手机号。

（3）及时在供电公司更新预留手机号。大家在换手机号后建议您也同步更改一下在我公司预留的联系方式，我们不光发送电费提醒短信，遇到计划停电了，我们也会提前发送短信提醒。此外，您也通过网上国网App随时查看与您家有关的停电信息。

6、李女士：小区总是停电，家里的老人和小孩没法上下楼，很不方便。

答：首先对您家造成的停电情况表示歉意，停电的原因有很多种，比如近期恶劣天气造成的线路故障、计划检修停电和用户内部故障。

针对上述情况，我公司制定《加强客户停电事件抢修管理的通知》。首先我们通过加强停电监测的时效性，第一时间安排客户经理对小区进行停电宣传对接、告知，及时通知停电原因，并及时将抢修进度在小区物业或微信群宣传。一般小区电梯供电多为商业配供电，也就是用户内部设备，针对用户内部故障，我们在加强用户资产电力设备监督工作的同时，督促、指导用户开展设备维护，减少用户内部故障；同时加强度夏期间故障抢修复电能力，我们综合利用负荷转移、临时旁路、应急发电等“转、 带、保”措施，快速复电。当然遇到电力相关问题可以随时拨打我们属地客户经理及总经理热线68806880，我们会第一时间响应，协助处理用电问题。

（节目内容精选）

△国网郑州供电公司副总经理孙明浩

△嘉宾（由左至右）

国网郑州供电公司营销部主任 翟德红

国网郑州供电公司配网部副主任 冯阳

国网郑州供电公司运检部副主任 梁留欢

国网郑州供电公司发展部五级职员 孔龙光

《政务热线直通车》

由郑州12345政务服务便民热线管理办公室

郑州广播电视台联合开办

每周二早间

请您锁定收听郑州新闻综合广播

视频直播请关注新闻客户端“会面”

郑州新闻广播视频号、抖音号等在线观看

《政务热线直通车》

倾听您的声音

贴心为您服务

期待与您一起

让郑州更美好，让中原更出彩！

编辑：王璐

统筹：马松林 、池金山