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“跑了好几回都没解决,没想到来综治中心一趟,多方帮忙调解,纠纷顺利了结!”近日,市民田女士家属专程来到长安区综治中心,对一站式多元联调服务连连点赞。
今年3月,田女士在辖区某幼儿园接送孙女时不慎摔伤,前后两次手术。起初园方承诺赔付,后续却一再推诿,家属多次沟通无果,积怨越积越深。6月8日,满心委屈的一家人走进长安区综治中心,家属情绪激动,矛盾一触即发。
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中心工作人员第一时间柔性疏导、安抚情绪,细致梳理完整事发经过、诊疗票据与前期协商记录,依托“陕西省矛盾纠纷化解法治化信息管理系统”录入信息、生成电子工单,快速流转至中心调解室。考虑到纠纷涉校园管理,中心即刻联动派驻专职律师、区教育局,组建联合调解专班,开启“调解员牵头、律师释法、行业主管劝导”的多元调处模式。
调解现场,调解团队一边耐心安抚家属、厘清各项合理损失;一边向幼儿园讲明安全保障义务与履约责任。律师结合《民法典》逐条释明人身损害赔偿标准,点透诉讼利弊;教育部门工作人员从校园安全管理角度劝导园方主动担责。法理相融、情理兼顾,数月对立隔阂逐步消融。
当天双方自愿签订人民调解协议,幼儿园一次性赔付5300元,涵盖医疗费、康复、护理、营养等全部费用。6月10日赔偿款足额到位,纠纷一次性终结,真正实现案结事了人和。
近年来,长安区综治中心深耕新时代“枫桥经验”,以智能化平台为抓手,打造“只进一扇门、多部门齐发力”的协同解纷体系,用法治力度托举民生温度,把矛盾化解在基层萌芽,持续提升群众获得感与安全感。
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